--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Tarefas do agente do provedor de serviços terceirizado # Tarefas do agente do provedor de serviços terceirizado {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Os agentes de provedores de serviços terceirizados (OSPs) estendem as capacidades e o alcance das operações de atendimento ao cliente de uma organização, fornecendo atendimento básico ao cliente a clientes e consumidores. Algumas funções-chave que os agentes do provedor de serviços terceirizados podem executar incluem o seguinte. {#osp-agent-tasks__table_ajb_srt_kdc__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | [Criar ordem de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OhfuFZttgPslqY3masM3lQ "Um agente OSP pode criar uma ordem de serviço para que ela possa ser atribuída a um agente de serviço de campo.") | Um agente OSP pode criar uma ordem de serviço para que ela possa ser atribuída a um agente de serviço de campo. | | [Escale um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WGPze4qTv~XEAtC90rpfNg "Um agente de OSP pode escalar um caso quando não puder resolver ou concluir um caso por vários motivos, como") | Um agente de OSP pode escalar um caso quando não puder resolver ou cumprir um caso por vários motivos, como limitações técnicas, lacunas de conhecimento ou restrições de acesso. | | [Exibir ativos da conta ou do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~6s~VT27RxkaPzjEdYRQw "Um agente OSP pode exibir os ativos pertencentes a uma conta ou consumidor, o que ajuda a criar ou preencher um caso.") | Um agente OSP pode exibir os ativos pertencentes a uma conta ou consumidor, o que ajuda a criar ou preencher um caso. | | [Exibir contratos de conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zTfL3tPlMCltilUH2GOTsA "Como agente OSP, você pode exibir contratos pertencentes a contas ou consumidores para criar ou preencher um caso.") | Como agente OSP, você pode exibir contratos pertencentes a contas ou consumidores para criar ou preencher um caso. | | [Exibir dados do cliente ou do consumidor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KBc~l~2sdW7TMIT_CRWh_Q "Como agente OSP, você deve exibir os dados do cliente ou do consumidor para atender aos casos.") | Como agente OSP, você pode exibir os dados do cliente ou do consumidor para atender aos casos. | | [Crie uma tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VNIoNROI_ntffbtN0bO4cw "Um agente de OSP cria uma tarefa de caso após a atribuição de um caso. Como agente, você pode trabalhar no caso adicionando anotações de trabalho e comentários adicionais.") | Um agente de OSP cria uma tarefa de caso após a atribuição de um caso. Como agente, você pode trabalhar no caso adicionando anotações de trabalho e comentários adicionais. | | [Atribua um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dWfq9UNecVXEQoDo9mjOMw "Atribua um caso a você ou a outro agente de provedor de serviços terceirizado (OSP) na organização para começar a trabalhar no caso ou para concluir o caso.") | Atribua um caso a você ou a outro agente de provedor de serviços terceirizado (OSP) na organização para começar a trabalhar no caso ou para concluir o caso. | | [Crie um compromisso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9J_fTTzOwYkkGF2tNPt8g "Como agente, você pode marcar uma consulta com o solicitante de um caso.") | Como agente, você pode criar um compromisso para o solicitante de um caso. | | [Transferir um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2dGUA3mS2mWv3f9p1ZZboA "O agente ou gerente do OSP, se não conseguir resolver um caso, transfere o caso manualmente para o agente interno de uma empresa.") | O agente ou gerente do OSP, se não conseguir resolver um caso, transfere o caso manualmente para o agente interno de uma empresa. | | [Exibir casos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T0izv4SGYaF9qN3lhN~dUg "Agente ou gerente de OSP, você deve ser capaz de exibir todos os módulos de aplicações com a lista de casos para clientes, consumidores e produtos atendidos por sua organização.") | Como gerente ou agente de OSP, você pode exibir todos os módulos de aplicações com a lista de casos de clientes, consumidores e produtos atendidos pela sua organização. | | [Veja e-mails relacionados ao caso e responda](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wbVypfI6lwCrDBtVIg539Q "Como agente OSP, você pode exibir a lista de e-mails relacionados a um caso atribuído a você. Você pode responder a um caso enviando um e-mail para as partes interessadas.") | Como agente OSP, você pode exibir a lista de e-mails relacionados a um caso atribuído a você. Você pode responder a um caso criando um novo e-mail e enviando-o para as partes interessadas de um caso. | | [Relatar lacuna de conhecimento de um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XqDSDr9GM9ZIEyPfKg7tCw "Um agente de OSP pode relatar uma lacuna de conhecimento para um caso.") | Quando um agente OSP tem uma lacuna de conhecimento que afeta a capacidade de resolver um caso, o agente pode relatar a lacuna de conhecimento. | | [Proponha um caso grave](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6zHeAWrWl5F9PoIXxv_dQA "Como agente OSP, você pode propor um caso grave do caso de atendimento ao cliente existente atribuído a você.") | Como agente OSP, você pode propor um caso grave do caso de atendimento ao cliente existente atribuído a você. | | [Encerre um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HpfnbPE1NzuXHdXY9vvWoA "Os usuários com uma função de agente OSP (Provedor de serviços terceirizados) podem propor uma solução para um caso e encerrar os casos atribuídos.") | Os usuários com função de agente OSP podem propor uma solução para um caso e encerrar os casos atribuídos. | | [Pesquisa contextual](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y~HVqeZ0nsQsZmu0KiCv5Q "Um agente OSP pode pesquisar informações relacionadas para preencher um caso. Os resultados da pesquisa retornados são a lista de entidades às quais o agente tem direito de acordo com a governança de dados.") | Os usuários com função de agente OSP podem pesquisar informações relacionadas para preencher um caso. Os resultados da pesquisa retornados são a lista de entidades às quais o agente tem direito de acordo com a governança de dados. | | [Exibir lista de direitos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fETo1VbmZPJ~n0yR_NU7lQ "Como gerente ou agente de OSP, você deve exibir os direitos de uma conta ou consumidor para criar ou atender casos.") | Como gerente ou agente de OSP, você deve exibir os direitos de uma conta ou consumidor para criar ou atender casos. | [Tabela 1. Tarefas do agente do provedor de serviços terceirizado] {#osp-agent-tasks__table_ajb_srt_kdc}