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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie uma solicitação em nome de um cliente ou consumidor

# Crie uma solicitação em nome de um cliente ou consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente podem criar solicitações em nome dos clientes do Espaço configurável do CSMou na interface da plataforma.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os agentes de atendimento ao cliente podem navegar no catálogo e fazer uma seleção para criar uma solicitação em nome de um cliente.

* De Espaço configurável do CSM, os agentes podem criar solicitações a partir de registros de caso e interação.
* Na interface da plataforma, os agentes podem criar solicitações a partir de registros de caso.
{#agent-create-request-for-customer__ul_msw_pwc_g3b}

## Procedimento

1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
2. Para criar uma solicitação, siga um destes procedimentos.
   * Espaço configurável do CSM: Clique no ícone Mais ações de IU ( ![Ícone Mais ações de IU.]()) e selecione Criar solicitação .
   * Interface da plataforma: Clique no ícone do menu de contexto do formulário e selecione Criar solicitação .
   {#agent-create-request-for-customer__choices_g5y_dfq_g3b}
3. Selecione um item ou um serviço do catálogo para exibir a página do item.
4. **Opcional:** Selecione a quantidade.
5. Para concluir a solicitação, siga um destes procedimentos.

   | Interface | Ação |
   | Espaço configurável do CSM | Conclua estas etapas: 1. Clique em Pedir agora. 2. Adicione ou altere as informações nestes campos na janela pop-up Confirmação do pedido: Solicitação para , Informações de entrega , Instruções especiais . 3. Clique em Finalizar compra. {#agent-create-request-for-customer__ol_hjd_q4q_g3b} O sistema cria a solicitação e exibe o número da solicitação. Clique em Exibir detalhes para abrir o registro de solicitação. |
   | Interface da plataforma | Clique em Pedir agora. O sistema cria a solicitação e exibe o número da solicitação. Uma mensagem informativa fornece um link para o caso associado à solicitação. |
   |-|-|

   {#agent-create-request-for-customer__choicetable_vjq_k4q_g3b}
6. No formulário Caso, clique em Solicitações lista relacionada para ver as solicitações associadas ao caso.