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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Autenticação multifator para portais de atendimento ao cliente e ao consumidor

# Autenticação multifator para portais de atendimento ao cliente e ao consumidor {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

A autenticação multifator, também conhecida como verificação em duas etapas, é um requisito de segurança que afirma que um usuário insira mais de um conjunto de credenciais.
Habilite a autenticação multifator para usuários do Portal de atendimento ao cliente e ao consumidor para que o acesso aos portais da web de autoatendimento seja mais seguro contra possíveis vulnerabilidades. Para obter mais informações, consulte [Autenticação multifator (MFA)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=mfa-use&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).

## Propriedades de autenticação multifator {#configure-csm-multifactor-auth__section_ar3_brx_g3b}

Use propriedades para habilitar critérios de autenticação multifator baseados em função e configurar o comportamento. {#configure-csm-multifactor-auth__table_g3p_2rx_g3b__entry__2}

| Propriedade | Descrição |
|-|-|
| Habilitar Autenticação multifator \[glide.authenticate.multifactor\] | Marque esta caixa de seleção para permitir que usuários e administradores usem este recurso. * Tipo: Habilitado \| desabilitado * Valor padrão: Habilitado * Local: Autenticação multifatorPropriedades {#configure-csm-multifactor-auth__ul_ggl_jmx_kt} |
| Número de vezes que um usuário pode ignorar a configuração da autenticação multifator \[glide.authenticate.multifactor.setup.bypass.count\] | Insira um número que represente quantas vezes um usuário pode ignorar o requisito de senha adicional, permitindo que ele faça login mesmo sem o dispositivo móvel. Se você desabilitar este recurso e reativá-lo, o contador começará novamente. * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: 3 * Local: Autenticação multifatorPropriedades {#configure-csm-multifactor-auth__ul_xtx_1sx_g3b} |
| O tempo, em minutos, para o qual o código único enviado para o endereço de e-mail do usuário é válido \[glide.multifator.onetime.code.validez\] | Insira um número em minutos que especifique por quanto tempo o código de redefinição é válido. Consulte [Faça login com autenticação multifator](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_LogOnWithMultifactorAuth&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US). * Tipo: cadeia de caracteres * Valor padrão: 10 * Local: Autenticação multifatorPropriedades {#configure-csm-multifactor-auth__ul_ny3_jsx_g3b} |
| Tempo adicional em segundos para o qual o código será válido para acomodar a distorção do relógio. O valor máximo é de 60 segundos. \[glide.authenticate.multifactor.clock_skew\] | Insira um número em segundos com um máximo de <kbd class="ph userinput">60 </kbd>. Por padrão, a instância valida o código inserido por você em relação ao único código gerado pelo app gerado em qualquer que seja `hora atual `é. Você pode distorcer a janela de tempo com esta propriedade e permitir que um ou mais códigos gerados durante uma janela de tempo sejam considerados válidos. O valor da propriedade é usado no seguinte cálculo: `hora atual - x/2 `e. `tempo atual mais x/2 `, em que "x" é o valor desta propriedade. Se você usar o valor de `10 `, por exemplo, a instância considera todos os códigos gerados pelo app entre o intervalo de tempo `[a hora atual - 5 segundos] `e. `[tempo atual mais de 5 segundos] `para ser válido. Use esta propriedade para ajudar a evitar problemas de login em que você não consegue inserir o código correto no tempo padrão alocado. |
[Tabela 1. Propriedades da autenticação multifator]

{#configure-csm-multifactor-auth__table_g3p_2rx_g3b}

## Configure funções para autenticação multifator {#configure-csm-multifactor-auth__section_wn4_h5x_g3b}

Adicione as seguintes funções externas às funções multifator:

* sn_customerservice.Customer
* sn_customerservice.Consumer

{#configure-csm-multifactor-auth__ul_tpl_t5x_g3b} Os usuários com essas funções devem usar a autenticação multifator. Para obter mais informações, consulte [Configure critérios multifator baseados no usuário](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_RequireMultifactorAuthForAUser&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).