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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie casos para um local de negócios no Portal de serviços de local de negócios

# Crie casos para um local de negócios no Portal de serviços de local de negócios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como membro da equipe com a função de agente de local, crie e gerencie casos para seus locais de negócios.

## Antes de Iniciar

Função necessária: admin, sn_customerservice.svc_location_agent e sn_customerservice.svc_location_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os membros da equipe com a função de agente de local podem fazer o seguinte:

* Exibir informações dos clientes em seu local.
* Crie casos para uma conta, consumidor, local de negócios e eles mesmos.
* Registrar membros da equipe em um local de negócios externo.
* Rastreie e atualize casos criados em seu local.
{#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_psr_kqh_dmb}

## Procedimento

1. Navegar até Página inicialSuporte ao centro de negócioSuporteCriar um caso de cliente.
2. No formulário, preencha os campos.  
   {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__table_rv2_zsw_f5b__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Para quem você está criando este caso? | O produtor de registro usado para criar um caso para o usuário colaborador. Quando o usuário colaborador seleciona uma opção, dependendo das funções atribuídas ao usuário conectado, campos adicionais relacionados a esse tipo de cliente são exibidos. * Conta : O usuário conectado com a função de colaborador da conta. * Consumidor : O usuário conectado com a função de colaborador do consumidor. * Local de negócios : O usuário conectado com a função de colaborador da organização de serviços. * Eu mesmo : O usuário conectado com a função de colaborador automático. {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_ezp_w2x_f5b} |
   | Solicitando centro de negócio | Nome da organização de serviço que solicita assistência. |
   | Solicitando suporte do centro de negócio | Nome da organização de serviço da qual o. Local de negócios solicitante está solicitando assistência. |
   | Conta | Nome da conta. |
   | Contato | Contato da conta. |
   | Cliente | Nome do consumidor. Nota: Este campo fica ativo somente quando o plug-in B2B2C está instalado. |
   | Residência | Residência à qual o consumidor pertence. |
   | Produto | Produto vendido associado ao caso. |
   | Base de Instalação | Item-base de instalação associado ao caso. |
   | Prioridade | A prioridade atribuída: * 1 - Crítico * 2 -- Alto * 3 -- Moderado * 4 -- Baixo (padrão) {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_qdk_sxw_f5b} |
   | Canal | Método pelo qual o cliente iniciou o contato e abriu o caso. * Web (padrão) * Telefone * E-mail * Bate-papo * Social * Comunidade * Alerta * Virtual Agent * Pessoalmente {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__ul_e31_wxw_f5b} |
   | Assunto | Linha de assunto que especifica o caso. |
   | Descrição | Descrição resumida da pergunta, problema ou problema do cliente. |
   [Tabela 1. Crie um formulário de caso de cliente]

   {#report-cases-on-behalf-of-biz-location__table_rv2_zsw_f5b}
3. Clique em Enviar.
{#report-cases-on-behalf-of-biz-location__steps_bmy_h3x_f5b}

## O que Fazer Depois

Da mesma forma, você pode relatar casos em nome de um local de negócios, em relação a produtos vendidos implantados em um local de negócios ou em relação a itens de base instalados implantados em um local de negócios.
**Conceitos relacionados**   

* [Rastreie casos no Portal de serviços do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u7NnVH5wVaJyNhFHYTLLsg "Rastreie casos em nome de um local de negócios em relação a produtos vendidos implantados em um local de negócios ou em relação a itens de base instalados implantados em um local de negócios.")