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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Implementar Inteligência

# Implementar Inteligência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Integre recursos de inteligência para automatizar tarefas de rotina e fornecer conteúdo relevante, permitindo uma experiência do cliente mais rápida e personalizada.

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| [Ações recomendadasConfigure ações recomendadas e recomendações de campo para ajudar os agentes a resolver casos de forma eficaz e eficiente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~9y4nCFxyHHkENz2ciWoBQ "Use o. Ações recomendadasaplicação para exibir ações relevantes aos agentes com base em um contexto de um registro . Os agentes podem agir de forma rápida e fácil para ajudar os clientes e resolver seus problemas.") | [Aprendizado de máquinaUtilize soluções de aprendizado de máquina para analisar e classificar casos e automatizar tarefas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LP7aiyaWvT1kwEXRUOY5aA "Aprendizado de máquina em Customer Service Managementajuda na criação, atribuição e resolução de casos.") | Now Assist para Customer Service Management (CSM)Use o Now Assist para CSM para melhorar a produtividade e a eficiência do usuário por meio de conversas e experiências proativas usando IA generativa. |
[ ]

{#imp-intel__table_bxc_fn1_l1c} Figura 1. Implementar visão geral de inteligência

[Recommended Actions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~9y4nCFxyHHkENz2ciWoBQ "Use o. Ações recomendadasaplicação para exibir ações relevantes aos agentes com base em um contexto de um registro . Os agentes podem agir de forma rápida e fácil para ajudar os clientes e resolver seus problemas.")

:   Configure ações recomendadas e recomendações de campo para resolver casos de forma mais eficaz. . Ações recomendadasA aplicação exibe ações relevantes com base no contexto de um registro e permite que você execute pesquisas orientadas por IA para recursos pertinentes. Essa funcionalidade ajuda você a acessar rapidamente as informações mais relevantes e agir com base nelas, aumentando sua eficiência na resolução de problemas do cliente.

[Aprendizado de máquina](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LP7aiyaWvT1kwEXRUOY5aA "Aprendizado de máquina em Customer Service Managementajuda na criação, atribuição e resolução de casos.")
:   Use soluções de aprendizado de máquina em Customer Service Managementpara lidar com a criação, atribuição e resolução de casos. Implemente essas soluções para analisar e classificar casos, automatizar tarefas e simplificar processos.

Now Assist para Gestão de atendimento ao cliente

:   Use o. Now Assist para Customer Service Management (CSM)Para aumentar a produtividade e a eficiência com a IA generativa. Esta ferramenta aprimora as interações do usuário resumindo as informações do caso, gerando anotações de resolução e fornecendo resumos de bate-papo. Ele também ajuda você a entender rapidamente o contexto do bate-papo e do caso, permitindo resoluções do cliente mais rápidas e precisas.