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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Análise e informações

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Use o. Performance Analyticsaplicações para Customer Service Managementpara relatar o desempenho e a eficácia do atendimento ao cliente. Você pode usar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) predefinidos e painéis baseados em função pré-configurados para monitorar seus processos de atendimento ao cliente. Essas análises permitem alinhar seus objetivos organizacionais em todas as funções, de executivo a gerente e agente.

## Painéis de Análise de desempenho {#analytics-and-insights__section_vgy_y5w_vvb}

Usando o pré-configurado Performance Analyticsvocê pode fornecer aos gerentes de atendimento ao cliente informações detalhadas sobre como eles podem visualizar os dados ao longo do tempo, analisar os processos de negócios e identificar áreas de melhoria.

O exemplo a seguir mostra um Performance Analyticspainel com tendências de rentabilidade e suporte para o mês.  
Figura 1. Atendimento ao cliente Painel executivo

Para saber mais sobre Performance Analyticssoluções, consulte [Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PZP1pIJC0u~cpe41elMLfA "Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataformaconter painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.").

Para saber mais sobre os diferentes Performance Analyticsplug-ins e o que eles fornecem, consulte [Plug-ins adicionais para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2A4tWM5By~BWTgvokb62xw "Após Customer Service Managementestiver ativado, você pode ativar plug-ins adicionais que fornecem dados de demonstração e habilitar vários recursos.").