---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Adicionar Decisões guiadas a Portal de serviços

# Adicionar Decisões guiadas a Portal de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie ou edite uma página para adicionar árvores de decisão Portal de serviçospara que os usuários internos possam solucionar seus problemas.

## Antes de Iniciar

A árvore de decisão que você deseja adicionar ao Portal de serviçosa página deve existir. Para obter mais informações, consulte .

Função necessária: sp_admin ou administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Essas etapas são destinadas a usuários com pouca ou nenhuma experiência de codificação.

## Procedimento

1. Navegar até TudoPortal de serviçosConfiguração do Portal de serviços.
2. Selecione Designer .
3. Em Portal de serviçosDesigner, selecione uma página existente ou adicione uma nova página.

   | Opção | Ação |
   | Use uma página existente | Selecione a página. |
   | Adicionar uma página | 1. Selecione Adicione uma nova página . 2. Forneça o título e o ID da página. 3. Selecione Enviar {#add-guided-decisions-service-portal__ol_o5x_z5r_c1c} |
   |-|-|

   {#add-guided-decisions-service-portal__choicetable_bmv_x5r_c1c}
4. Em Layouts, crie a área para adicionar widgets selecionando Contêiner e arrastando-o para a página.
5. Em Widgets , no Widget de filtro campo , PESQUISE o widget Árvore de decisão - Visualizador e arraste o widget para o layout.
6. Selecione o ícone Editar ( ![Ícone Editar]()).
7. Forneça o ID da árvore de decisão.
   1. No registro da árvore de decisão, selecione o ícone Ações adicionais ( ![Ícone de ações adicionais]()).
   2. Selecione Copie sys_id no menu.
   {#add-guided-decisions-service-portal__substeps_jqg_bvx_21c}
8. Selecione Salvar.

## O que Fazer Depois

Se você quiser que o tema da árvore de decisão corresponda a. Portal de serviços, Você pode aplicar um tema de UX para mudar seu tema existente. Para obter mais informações, consulte [Relacione o tema do componente da árvore de decisão com Portal de serviçospágina](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/haW0gs7DZwHu042h8L3cxQ "Personalize o tema do componente da árvore de decisão para corresponder a. Portal de serviçostema.").
**Conceitos relacionados**   

* [Configuração do Decisões guiadas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/g2jJDxLgzi82cyf83L_5Ug "Crie processos estruturados de solução de problemas para seus agentes por meio do ServiceNow Decisões guiadasAplicação de experiência. Ajude seus agentes a resolver problemas complexos de maneira consistente.")
* [Configurando orientações e árvores de decisão](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IftaFuNqhGebfD~YciSIAQ "Configure orientações e árvores de decisão para resolver problemas do cliente com mais rapidez e fornecer resolução padronizada.")