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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Revise e aprove planilhas de horas para agentes de atendimento ao cliente

# Revise e aprove planilhas de horas para agentes de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Os gerentes podem revisar registros de horas e planilhas de horas dos agentes em seus grupos de atribuição.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Quando uma planilha de horas é aprovada, os registros de horas são processados e usados para criar linhas de despesa que fazem referência aos cartões de taxas de mão de obra definidos.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteGerentePlanilhas de horas -- Aprovação pendente.
2. Selecione uma planilha de horas.
3. Se necessário, revise os registros de horas associados a esta planilha de horas no Registros de horas lista relacionada.
4. Clique em uma das ações disponíveis.  

   | Opção | Descrição |
   | Aprovar | O estado da planilha de horas e dos registros de horas associados muda para Processado e esses registros se tornam somente leitura. |
   | Rejeitar | O estado da planilha de horas e dos registros de horas associados muda para Rejeitado . O agente de atendimento ao cliente pode modificar a planilha de horas e enviar novamente para aprovação. |
   |-|-|

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