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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Configurando o canal de e-mail

# Configurando o canal de e-mail {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Você pode configurar um canal de e-mail para criar interações ou casos a partir de e-mails de entrada. Interação por e-mailcria interações a partir de e-mails. O e-mail para caso cria casos automaticamente a partir de e-mails. O processo de configuração envolve a configuração de propriedades de e-mail, a definição de fluxos e a configuração de notificações.

[Interação de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5zbxqBWCNveqGoEBC_yB8A "Como canais de bate-papo e telefone, Interação por e-mailpermite que os agentes gerenciem conversas por e-mail com os clientes usando registros de interação. Os agentes podem criar casos quando uma investigação adicional é necessária. Essa abordagem reduz casos desnecessários e fornece um design consistente para interações omnichannel.")

:   Interação por e-mail cria uma interação a partir do e-mail do cliente. Ele associa a conversa por e-mail entre o agente e o cliente ao registro de interação. Se a solicitação do cliente exigir investigação e resolução, um caso será criado. Posteriormente, a comunicação por e-mail é rastreada por meio do registro de caso.

[E-mail para o caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BGWoLjc4LaMDQxNIr6rIug "Configure endereços de e-mail que os clientes podem usar para enviar casos para sua equipe. Para ajudar a direcionar casos para equipes específicas, você pode designar endereços de e-mail para produtos específicos. Enquanto os agentes trabalham nos casos, eles também podem enviar e-mails aos clientes com atualizações e soluções propostas.")

:   O e-mail para caso cria casos a partir de e-mails de clientes recebidos para simplificar o acompanhamento e a resolução de problemas.