Você pode configurar um canal de e-mail para criar interações ou casos a partir de e-mails de entrada. Interação por e-mail cria interações a partir de e-mails. E-mail para caso cria automaticamente casos a partir de e-mails. O processo de configuração envolve a configuração de propriedades de e-mail, a definição de fluxos e a configuração de notificações.

Interação de e-mail

Interação por e-mail cria uma interação a partir do e-mail do cliente. Ele associa a conversa por e-mail entre o agente e o cliente ao registro de interação. Se a solicitação do cliente exigir investigação e resolução, um caso será criado. Posteriormente, a comunicação por e-mail é rastreada por meio do registro de caso.

E-mail para caso

O e-mail para caso cria casos a partir de e-mails de entrada do cliente para simplificar o acompanhamento e a resolução de problemas.