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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Transferir um caso

# Transferir um caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O agente ou gerente do OSP, se não conseguir resolver um caso, transfere o caso manualmente para o agente interno de uma empresa.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager ou sn_csm_ocs.ext_agent

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Você pode transferir um caso selecionando o motivo da transferência, adicionando anotações de transferência e transferindo o caso manualmente. O caso é transferido com base na configuração do grupo de atribuição padrão ao definir uma OSP. Caso contrário, o caso é transferido com base em AWA ou regras de atribuição, que foram configuradas anteriormente.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoCasosMeus Casos.
2. Abra um caso que você deseja transferir.
3. Cick Caso de transferência .
4. Selecione o motivo para transferir o caso em Motivo lista suspensa.
5. Insira informações adicionais sobre o caso em Anotações campo.
6. Clique em Salvar.  
   O caso foi transferido com sucesso para o gerente interno da empresa. Quando você voltar para Todos e exibir o caso, você pode exibir as informações de transferência em Solicitação de transferência de caso terceirizada lista relacionada.