Ciclo de vida do contrato de serviço

Versão de lançamento: Yokohama

Atualizado 30 de jan. de 2025

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Um contrato de serviço passa por vários estados em cada fase do ciclo de vida.

Em cada estado, um contrato de serviço está habilitado para executar determinadas ações, conforme mencionado na tabela a seguir.

Tabela 1. Ciclo de vida do contrato de serviço , estados relacionados e ações que ele pode executar
Ciclo de vida	Estado	Ação
Um contrato de serviço é gerado.	Rascunho	As datas de início e término do contrato de serviço podem ser modificadas para que as datas dos registros secundários estejam dentro do intervalo de datas. As linhas de contrato e direitos relacionados podem ser adicionados, removidos ou modificados. O item-base de instalação/produto vendido coberto pode ser adicionado ou removido.
O contrato de serviço é ativado na data de ativação.	Ativo	As modificações no contrato de serviço podem ser feitas manualmente, por meio de integração e por meio do fluxo de trabalho Gestão de vendas e pedidos. A data de início não pode ser modificada. A data de término pode ser estendida e deve ser posterior à data atual. Itens de linha de contrato de serviço podem ser adicionados. O item-base de instalação/produto vendido coberto pode ser modificado.
O contrato de serviço é desativado na data de vencimento.	Expirado	Nenhuma ação.
O contrato de serviço foi cancelado.	Cancelared	Nenhuma ação.

Os itens de linha e direitos do contrato de serviço também executam ações semelhantes nos respectivos estados.

Quando uma entidade primária passa para o estado Expirado, as entidades secundárias herdam o mesmo estado. Por exemplo, quando um contrato de serviço expira, as linhas de contrato e direitos relacionados também expiram.

No entanto, a mudança de estado de uma entidade secundária não afeta sua entidade primária.

O produto vendido ou item-base de instalação referenciado na linha do contrato ou em um direito deve estar no mesmo estado que a entidade em que é referenciado.

Estado suspenso

Quando um produto vendido é suspenso, as linhas e direitos do contrato de serviço relacionado, nos estados Rascunho ou Ativo, também são movidos para o estado Suspenso.

Uma linha de contrato de serviço ou direito suspenso é pausado para qualquer atividade, exceto o seguinte:

Editando os valores do campo.
Criando registros nas listas relacionadas correspondentes.

Ao retomar o produto vendido, o direito ou item de linha do contrato de serviço relacionado adquire o estado dependendo das datas de início e término. Por exemplo, um direito retomado que tem sua data de início no passado e sua data de término no futuro adquire o estado Ativo.

Excepcionalmente, quando uma linha de contrato ou direito no estado Suspenso atinge sua data de término, ele passa para o estado Expirado automaticamente.

Validações de data

Uma linha de contrato de serviço associada a um contrato de serviço deve ser criada dentro das datas de início e término do contrato de serviço. Qualquer modificação nas datas das linhas do contrato de serviço deve estar em conformidade com o intervalo de datas do contrato de serviço primário.