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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Gestão de agentes

# Gestão de agentes {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Gerencie agentes de forma eficaz para oferecer um atendimento ao cliente excepcional. Recrute, treine e monitore seu desempenho continuamente. Ofereça suporte aos agentes de atendimento ao cliente de forma consistente. Equipe-os e motive-os bem para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional.
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| [Gravação de tempo para Customer Service Management](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HU3dPDbfr4R1WR9MR1PCTg "Registrar o tempo trabalhado em casos e tarefas de caso. As entradas de tempo trabalhado geram registros de horas e planilhas de horas automaticamente para aprovação do gerente.") | Registrar o tempo trabalhado em casos e tarefas de caso. As entradas de tempo trabalhado geram registros de horas e planilhas de horas automaticamente para aprovação do gerente. |
| [Otimização da força de trabalho para Espaço do agente do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dw4X75ljRhFKVinzjgNgbQ "Gerencie seu perfil e programação usando o Espaço do agente. Use o coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído.") | Gerencie seu perfil e programação usando o Espaço do agente. Use o coaching para revisar e concluir o treinamento atribuído. |
| [Atribua um caso do workbench de atribuição](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ofDkwUyX90tKSVisNdINBw "Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem atribuir um caso a um agente do workbench de atribuição.") | Os usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem atribuir um caso a um agente do workbench de atribuição. |
| [Gerencie anotações de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FAn5RKlwv4nzEM5i6Sv9Eg "Obtenha informações críticas sobre clientes específicos e capacite os agentes a fornecer um serviço personalizado e eficiente com anotações de tratamento especiais.") | O gerenciamento de anotações de tratamento especial é um componente crítico do Customer Service Management. Essas anotações fornecem informações essenciais aos agentes de atendimento ao cliente sobre as necessidades e preferências específicas de clientes individuais, garantindo que um serviço personalizado e atencioso seja fornecido de forma consistente. Ao gerenciar com eficácia anotações de tratamento especiais, as organizações podem aprimorar a experiência do cliente, criar relacionamentos mais fortes e resolver problemas com mais eficiência. |
| [Exibir membros da equipe atribuídos a uma conta](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bzewkeZhnSim_5fJDGbT~w "Exiba os membros da equipe de uma conta específica.") | Exiba os membros da equipe de uma conta específica. |
| [Adicione um agente ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wKCxLC~tFoJ2_Fud6Vqg7g "Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo antes de poderem receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pelo Customer Service Managementcanal de comunicação de bate-papo para rotear solicitações de bate-papo.") | Os agentes devem ser adicionados ao grupo de atribuição de suporte de bate-papo antes de poderem receber solicitações de bate-papo. Este grupo de atribuição é usado pelo Customer Service Managementcanal de comunicação de bate-papo para rotear solicitações de bate-papo. |
| [Aprove um contrato de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qas5icSqF~VFPg8egJL1Jw "Aprove um contrato de serviço para uma conta de cliente.") | Aprove um contrato de serviço para uma conta de cliente. |
| [Tarefas do gerente do provedor de serviços terceirizado](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ag4~nLJTrVbZQ6uQrrcx_A "Gerencie várias tarefas como gerente de provedor de serviços terceirizado (OSP), incluindo integração de agentes de provedor de serviços terceirizados, exibição de casos não atribuídos e atribuição de casos a grupos ou agentes sob sua supervisão.") | Gerencie várias tarefas como gerente de provedor de serviços terceirizado (OSP), incluindo integração de agentes de provedor de serviços terceirizados, exibição de casos não atribuídos e atribuição de casos a grupos ou agentes sob sua supervisão. |
[Tabela 1. Gestão de agentes para atendimento ao cliente]

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