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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Escale um caso

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* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Um agente de OSP pode escalar um caso quando não puder resolver ou concluir um caso por vários motivos, como

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoCasosMeus Casos.
2. Clique em Caso de escalação link relacionado.
3. Preencha os campos no formulário de escalação, conforme apropriado.

   | Opção | Descrição |
   | Origem da solicitação | Se Cliente ou Interno |
   | Motivo | Motivo da escalação, como inatividade, falta de andamento ou prazo imposto pelo cliente. |
   | Gravidade da escalação | Gravidade da escalação como alta, média e assim por diante. |
   | Modelo de escalação | Um modelo de escalação determina como uma solicitação de escalação é processada. |
   | Participantes da lista de observação | Adicione usuários à lista de observação do modelo de escalação. Esses usuários recebem notificações para todas as escalações que usam este modelo de escalação. |
   | Justificativa de escalação | Informações adicionais que explicam por que esta escalação é necessária. |
   |-|-|

   {#osp-escalate-case__choicetable_trh_l54_3lb}
4. Clique em Enviar.