Abrir um artigo de conhecimento em uma subguia

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Pesquise um artigo de conhecimento na Assistência do agente e abra o artigo em uma subguia.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent, workspace_admin, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Abra o Espaço configurável do CSM.
    2. Abra um caso de atendimento ao cliente.
    3. No painel Assistência do agente, selecione um artigo na pesquisa padrão ou pesquise algo específico usando a barra de pesquisa.
    4. Clique no link do artigo para abrir o artigo em uma nova subguia do caso primário.