--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Migrar para Espaço configurável do CSM # Migrar para Espaço configurável do CSM {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Siga as instruções neste tópico para migrar de Espaço do agente do CSMpara Espaço configurável do CSM. No momento, você estiver usando Espaço do agente do CSMe deseja migrar para Espaço configurável do CSM, você pode continuar usando a maioria das configurações existentes. Alguns recursos, no entanto, precisam ser configurados especificamente para Espaço configurável do CSM. Você pode migrar algumas das configurações usando listas e formulários e outras usando o. [Construtor de IU](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ui-builder-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US)ferramenta. {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b__entry__2} | Configurações do espaço | Exemplos | |-|-| | Configurações que funcionam em ambos Espaço do agente do CSMe. Espaço configurável do CSMsem modificação. | * Faixas de opções * Formulários {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_t23_v52_v4b} | | Configurações diferentes para Espaço configurável do CSM. | * Listas * Categorias de lista {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_ocj_gv2_v4b} | [Tabela 1. Exemplos de configuração do espaço] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_rrk_p52_v4b} Além disso, esteja ciente de que algumas mudanças de configuração feitas em um espaço também podem afetar o outro. Por exemplo, muda para Espaço do agente do CSMa configuração pode afetar Espaço configurável do CSM. O mesmo se aplica às mudanças no Espaço configurável do CSM, que pode afetar Espaço do agente do CSM. Nota: Para clientes que são não atualmente usando Espaço do agente do CSME desejam implementar o Espaço configurável do CSM: * Use o. Espaço configurável do CSMconfiguração assistida navegando até Atendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistidaEspaço configurável do Customer Service Management. Clicando Configurar Nesta categoria, você acessa a configuração assistida do Espaço configurável. As informações e instruções nas diferentes categorias de configuração assistida podem ajudar você a configurar uma nova implementação de Espaço configurável do CSM. * Para obter informações adicionais, consulte Configurando o espaço . {#csm-migrate-configurable-workspace__ul_snz_fs2_v4b} ## Recursos do espaço {#csm-migrate-configurable-workspace__section_kt5_1xf_v4b} Esta seção fornece informações, parâmetros e etapas para concluir a migração de Espaço do agente do CSMconfigurações para Espaço configurável do CSM. Selecione o recurso que você deseja migrar na lista a seguir. {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb__entry__2} | Recurso | Descrição | |-|-| | [Fluxo de atividades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EgSvF5XRrPIRs5wUoo_Rig "Saiba mais sobre como o. Espaço Fluxo de atividadesfunções em Espaço configurável.") | O fluxo de atividades permite que os agentes se comuniquem com os solicitantes e façam anotações internas sobre o trabalho realizado em um registro. | | [Assistência do agente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AKTwVqRxQAfx9rLRDsu3YQ "Saiba mais sobre como o. Espaço Assistência do agentefunções com Espaço configurável.") | A Assistência do agente fornece aos agentes resultados de pesquisa automática que mostram possíveis soluções para os registros que eles abrem. | | [Bate-papo do agente para Customer Service Management Espaço configurável](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KOK1zGHrcsglJbK4lE6b4w "Saiba como Espaço do agente do CSM Bate-papo do agentefunções com Espaço configurável do CSM.") | O Bate-papo do agente permite que os agentes interajam com os clientes, criem registros de incidentes ou casos ou transfiram bate-papos para outro agente ou fila. | | [Identidade visual e tema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vCEKSypT1ux6GIVWtw2iew "Saiba mais sobre identidade visual e temas do seu Espaço configurável.") | A identidade visual e temas permitem que você personalize seu Espaço configurável de acordo com a identidade visual e os temas da sua empresa. | | [E-mail Composer e Visualizador de e-mail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n4Uv5w8bodGjYNKVdrVuxA "Saiba mais sobre como o Compositor de e-mail e o Visualizador de e-mail funcionam com Espaço configurável.") | O Compositor de e-mail permite que solicitantes e executantes usem e-mail para se comunicar. | | [Central do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eAdZMZ4WxA6QzgK63Ke70w "Saiba como Espaço do agente do CSMFunções da Central do cliente com CSMConfigurável Espaço.") | A Central do cliente exibe todos os pontos de contato que um cliente teve com um contact center na forma de cartões de informações. | | [Ações declarativas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TqwHe8HwqTrQrXcje2psVQ "Saiba como Espaçofunção de ações declarativas com espaço configurável.") | As ações declarativas adicionam funcionalidade personalizada aos formulários, campos, listas e listas relacionadas do espaço sem escrever scripts personalizados ou APIs de aprendizado. | | [Formulários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WRR2LGa_Ap7kS1t2WLCWxQ "Saiba como Espaçofunções de formulário com Espaço configurável.") | O formulário é a interface do usuário em que os agentes fazem a maior parte do trabalho. | | [Cabeçalhos de formulário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EDb3bTy4uDy8yHwp3t~YmQ "Saiba como Espaçoos cabeçalhos do formulário funcionam com Espaço configurável.") | Os cabeçalhos de formulário fornecem uma visão geral do registro. | | [Pesquisa global em espaços configuráveis](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6rqsInce4noJ~pJAiWk8bg "Saiba mais sobre como o. Espaço do agente do CSMFunções de Pesquisa global com Espaço configurável do CSM.") | A Pesquisa global fornece aos usuários a capacidade de pesquisar informações nas fontes de pesquisa definidas. | | [Realces](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OoKdBOB05ds~ONRMjN3iFQ "Saiba como Espaçofunção de destaques com Espaço configurável.") | Os destaques fornecem uma cor de fundo que expressa visualmente o status de um valor realçado. | | [Listas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5mFYHYqQxPNAgatqmzo2AQ "Saiba como Espaçolista a função com Espaço configurável.") | A exibição de lista exibe listas filtradas de registros, como Todas as tarefas, Tarefas em aberto e Minhas tarefas. | | [Faixas de opções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_D9m54O~6LQIxtGTcYLmFQ "Saiba como Espaço do agente do CSMas faixas funcionam com Espaço configurável do CSM.") | As faixas ajudam os agentes a verificar rapidamente informações relevantes sobre um registro, como uma linha do tempo, um usuário ou um resumo do cliente. | | [Barra de ação de IU](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7ix1kf7u7V4gBwZyl5J_8g "Saiba como EspaçoFunções do componente de Ações de IU com Espaço configurável.") | As ações de IU incluem botões personalizados, itens de menu e limitação de acesso a formulários com base na função do usuário. | [Tabela 2. Recursos e descrições do espaço] {#csm-migrate-configurable-workspace__table_afy_dj4_jyb}