---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ative uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta

# Ative uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo quando um incidente for criado a partir de um alerta que tenha um ou mais itens de base de instalação afetados.

## Antes de Iniciar

Função necessária: evt_mgmt_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Nota:  
Esta tarefa só será aplicável se você estiver usando a integração com Gestão de eventos.

## Procedimento

1. Navegar até TudoGestão de eventosRegrasGestão de alertas.
2. Clique em Criar caso proativo .
3. Marque a caixa de seleção Ativo.
4. Clique em Atualizar.  
   Quando um incidente é criado a partir de um alerta que contém itens de base de instalação afetados, um caso é criado automaticamente. O número do caso é adicionado ao Caso Campo no formulário Alerta.
{#automate-case-creation-alert__steps_j2g_gsb_thb}