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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Limite o acesso à base de conhecimento a usuários internos

# Limite o acesso à base de conhecimento a usuários internos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Limite o acesso às informações em uma base de conhecimento para usuários internos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Os artigos em uma base de conhecimento estão disponíveis para usuários internos, como agentes de atendimento ao cliente, e para usuários externos (clientes e parceiros). Se os artigos em uma base de conhecimento forem destinados somente a usuários internos, o administrador do sistema poderá restringir o acesso personalizando o formulário da base de conhecimento.

## Procedimento

1. Navegar até TudoConhecimentoAdministraçãoBases de conhecimento.
2. Clique na base de conhecimento desejada.
3. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione ConfigurarListas relacionadas.
4. Selecione Não é possível contribuir Na coluna Disponível e mova-a para a coluna Selecionada.
5. Clique em Salvar.
6. No formulário da base de conhecimento selecionado, clique em Não é possível contribuir lista relacionada.
7. Clique em Editar.
8. Clique em Todos os contatos do cliente na coluna da esquerda e mova-a para a coluna da direita.
9. Clique em Salvar.