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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Escreva um e-mail ou uma anotação de trabalho

# Escreva um e-mail ou uma anotação de trabalho {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Use a seção Escrever na interação por e-mail para rascunhar e-mails, criar anotações de trabalho internas ou rascunhar respostas de e-mail usando modelos de resposta.

## Escreva uma resposta de e-mail {#ariaid-title2}

Use a seção de composição para redigir uma resposta por e-mail para os clientes, abordando sua consulta ou fornecendo as informações necessárias.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. Na seção Compor, selecione E-mail .  
   . Para e. Assunto os campos são preenchidos automaticamente com os detalhes relevantes.
6. Insira o conteúdo do e-mail.  
   Nota:  
   Selecionando o ícone Mais ações ( ![Ícone Mais ações]()) Na seção E-mail exibe o histórico de atividades de e-mail, permitindo que você exiba e-mails anteriores relacionados à interação por e-mail.
7. Selecione Enviar e-mail .

### Resultado

Como agente, você redigiu com sucesso uma resposta de e-mail adequada para o cliente.

## Use um modelo de resposta para compor um e-mail ou uma anotação de trabalho {#ariaid-title3}

Use modelos de resposta para acessar mensagens predefinidas e compor e-mails. Os agentes podem copiar conteúdo de um modelo e adicioná-lo a um e-mail para economizar tempo.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent com a função sn_templated_snip.template_snip_snip_snip_reader

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O painel lateral contextual fornece acesso a modelos de resposta que podem ajudar você a compor uma resposta de e-mail com eficiência. Selecionando o ícone Modelo de resposta ( ![Ícone do modelo de resposta]()) mostra mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em e-mails.

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. No painel lateral contextual, selecione o ícone Modelo de resposta ( ![Ícone do Modelo de resposta]()).
6. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
7. Selecione um modelo e, em seguida, selecione Copiar para a área de transferência .
8. Cole o texto do modelo no Anotações de trabalho ou E-mail campo.

## Componha uma anotação de trabalho para uso interno {#ariaid-title4}

Escreva uma anotação de trabalho para documentar informações importantes para referência interna. As informações devem ser claras, concisas e relevantes. Esta anotação de trabalho não é compartilhada com os clientes.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A anotação de trabalho é visível exclusivamente para o agente e permanece privada do cliente.

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Selecione o ícone de Lista ( ![ícone de lista.]()).
3. Na seção Interações, selecione Minhas interações .
4. Abra uma interação de e-mail.
5. Na seção Compor, selecione Anotações de trabalho .
6. Insira o conteúdo relevante.
7. Selecione Publicar anotações de trabalho .

### Resultado

A anotação de trabalho é publicada no Atividade fluxo da interação por e-mail.