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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configuração de recomendações proativas para App de mensagens de interação

# Configuração de recomendações proativas para App de mensagens de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

O recurso Recomendações proativas permite mostrar sugestões baseadas em contexto em tempo real e configurar a experiência de recomendações em App de mensagens de interação.
Nota:  
Para integrar Recomendações proativas em uma página da web, você precisa habilitar recomendações no código de incorporação de App de mensagens de interação. {#em-behav-recom__table_opq_wb1__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Habilitar recomendação | Opção para mostrar ou ocultar as recomendações. |
| Texto do título | Título da tela de recomendação no messenger. |
| Texto da legenda | Texto útil sobre as recomendações que é exibido na parte superior da tela de recomendações. |
| Mostrar a barra de pesquisa | Opção para exibir a barra de pesquisa na página Recomendação que permite pesquisar conteúdo além das recomendações fornecidas. |
| Número máximo de recomendações | O número máximo de recomendações a serem mostradas na tela Recomendações. |
| Texto do link para recomendações adicionais | Texto do link que permite que o usuário exiba recomendações adicionais. |
| Texto do link para o Messenger de engajamento | Texto exibido no rodapé do messenger para habilitar a navegação até App de mensagens de interaçãopágina inicial. Use o. <kbd class="ph userinput">[[exibir texto]] </kbd>formato para adicionar um link clicável ao messenger. |
| * Se Pesquisa com IAnão retorna nenhuma recomendação, depois App de mensagens de interaçãoa página inicial é exibida. * Você precisa habilitar Pesquisa com IAPara disponibilizar recomendações para os usuários. {#em-behav-recom__ul_u2r_fh4_11c} ||
[Tabela 1. Formulário de configuração de definição de recomendações]

{#em-behav-recom__table_opq_wb1} {#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb__entry__2}

| Campo | Descrição |
|-|-|
| Tipo | Tipo de exibição para mostrar as sugestões proativamente no Messenger após 30 segundos de inatividade. Selecione Nenhum para desabilitar o comportamento proativo. |
| Escolha um tipo de animação | O tipo de animação do ícone do inicializador que é ativado quando o usuário está inativo. * Ondulação (como uma onda) * Salto {#em-behav-recom__ul_orr_pkc_jtb} |
| Mostrar uma dica de ferramenta acima do ícone | Opção para mostrar a mensagem de dica de ferramenta acima do ícone do inicializador. |
| Texto de dica de ferramenta | A mensagem exibida na dica de ferramenta. |
| Oferecer pesquisa ||
| Texto do título | Título do widget que aparece quando Pesquisa de oferta está selecionado como o tipo de ajuda proativa. |
| Texto da legenda | Descrição do widget que aparece no corpo do widget e aparece abaixo do texto do título. |
| Texto de espaço reservado | Texto de espaço reservado que aparece na caixa de pesquisa. |
| Oferecer bate-papo ||
| Texto do título | Título do widget no messenger. |
| Texto da legenda | Descrição do widget no messenger. |
| Rótulo do botão de bate-papo | Rótulo do botão exibido para o usuário iniciar a conversa. |
| Ofereça a recomendação que você configurou ||
| Selecione Ofereça a recomendação que você configurou Opção para mostrar o artigo de conhecimento e as recomendações de itens do catálogo de forma proativa de acordo com a configuração na seção Recomendações. ||
| Nota: Pesquisa com IA Precisa ser habilitado para a pesquisa de ofertas e oferecer a recomendação que você configurou as opções. ||
[Tabela 2. Formulário de configuração de definição proativa]

{#em-behav-recom__table_k2n_lkc_jtb}