--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Gerencie contatos no portal do cliente # Gerencie contatos no portal do cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura Crie e atualize contatos do cliente, atribua funções a contatos e habilite ou desabilite logins de contato no portal do cliente. ## Crie um contato do cliente {#ariaid-title2} Use o. Criar contato item do catálogo para criar um contato no portal do cliente. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner_admin ou admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Selecionando Criar contato item do catálogo, você pode adicionar os detalhes de um contato e criar o registro de contato. Depois de salvar o registro, você pode executar as seguintes ações, dependendo da sua função. * Os usuários com sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin podem atualizar o ID de usuário do contato e habilitar ou desabilitar notificações. * Os usuários com a função de administrador podem definir uma senha para o contato e exigir que o contato redefina sua senha. {#t_CreateAContactFromPortal__ul_kvh_jzy_lrb} Nota: Essas ações estão disponíveis enquanto você cria o registro de contato. ### Procedimento 1. Clicar SolicitaçõesSolicite algo no cabeçalho do portal. 2. Na lista Categorias, clique em Serviços e, em seguida, clique em Criar contato Item do catálogo para exibir o formulário Criar contato. 3. Preencha os campos no formulário Criar contato. {#t_CreateAContactFromPortal__table_czw_ftc_nr__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | O nome do cliente. | | Sobrenome | O sobrenome do cliente. | | Título | O cargo do cliente. | | Idioma | O idioma preferencial do cliente. | | Conta | A conta do cliente. | | E-mail | O endereço de e-mail do cliente. | | Telefone comercial | O telefone comercial do cliente. | | Telefone celular | O telefone celular do cliente. | [Tabela 1. Formulário de contato] {#t_CreateAContactFromPortal__table_czw_ftc_nr} 4. Clique em Enviar. O sistema cria o contato e atualiza o formulário de contato. 5. **Opcional:** Atualize as informações nos campos a seguir. {#t_CreateAContactFromPortal__table_vvw_wks_lrb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Notificação | Habilite ou desabilite notificações para este cliente. | | ID do usuário | Um identificador exclusivo para este usuário. O ID do usuário deve seguir este formato: firstname.lastname | [Tabela 2. Campos de contato adicionais] {#t_CreateAContactFromPortal__table_vvw_wks_lrb} 6. **Opcional:** Com a função de administrador, você pode atualizar as informações de senha do contato. {#t_CreateAContactFromPortal__table_x5d_wzy_lrb__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Senha | Defina uma senha para o contato. | | A senha precisa ser redefinida | Requer que o contato redefina a senha quando fizer login no portal. | [Tabela 3. Informações da senha de contato] {#t_CreateAContactFromPortal__table_x5d_wzy_lrb} 7. Clique em Salvar para atualizar o registro. ## Atualize as informações de contato de um usuário {#ariaid-title3} Atualize as informações de contato de um usuário no portal do cliente. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner_admin ou admin ### Procedimento 1. Clicar SuporteContatos no cabeçalho do portal. 2. Selecione um contato na lista Contatos. 3. Faça as mudanças desejadas nos campos no formulário de contato. {#t_UpdateContactInfoFromPortal__table_hnh_cky_pt__entry__2} | Campo | Descrição | |-|-| | Nome | O nome do cliente. | | Sobrenome | O sobrenome do cliente. | | Título | O cargo do cliente. | | Idioma | O idioma preferencial do cliente. | | Fuso horário | O fuso horário do local deste cliente. | | Conta | A conta do cliente. | | E-mail | O endereço de e-mail do cliente | | Telefone comercial | O telefone comercial do cliente. | | Telefone celular | O telefone celular do cliente. | | Notificação | Habilite ou desabilite notificações para este cliente. | | ID do usuário | Um identificador exclusivo para este usuário. O ID do usuário deve seguir o formato firstname.lastname. | [Tabela 4. Formulário de contato] {#t_UpdateContactInfoFromPortal__table_hnh_cky_pt} 4. Clique em Salvar. ## Habilite ou desabilite o login de um contato {#ariaid-title4} Habilite ou desabilite o login de um contato no portal do cliente. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner_admin ou admin ### Procedimento 1. Selecionar SuporteContatos no cabeçalho do portal. 2. Selecione um contato na lista Contatos. 3. Na lista Ações, selecione um dos links a seguir. | Escolha | Descrição | | Desabilitar login | Desabilita o login deste contato. Quando o login está desabilitado, o contato não pode acessar o portal do cliente. Este link será exibido se o login estiver habilitado. | | Habilitar login | Habilita o login para este contato. Este link será exibido se o login estiver desabilitado. | |-|-| {#t_EnableOrDisableContactLogin__choicetable_fnc_gct_lrb} ## Atribua uma função de usuário a um contato {#ariaid-title5} Atribua uma ou mais funções de usuário a um contato no portal do cliente. ### Antes de Iniciar Função necessária: sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner_admin ou admin ### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Use a janela pop-up Editar função para gerenciar as funções de um contato. Os contatos devem ter pelo menos uma função de usuário atribuída. Se não houver funções no Selecionado na janela pop-up, não é possível atualizar o registro. Nota: As funções disponíveis na janela pop-up Editar função são configuradas usando sn_customerservice.contact_role_assignment propriedade. ### Procedimento 1. Clicar SuporteContatos no cabeçalho do portal. 2. Selecione um contato na lista Contatos. 3. Na lista Ações, clique em Editar funções link. 4. Na janela pop-up Editar função, selecione uma função no Disponível e mova-a para Selecionado coluna. 5. Clique em Atualizar Na janela pop-up Editar função. Nota: Se não houver funções no Selecionado , o sistema exibe uma mensagem de erro e a coluna é redefinida para exibir as funções atribuídas originalmente. 6. Clique em Salvar No formulário de contato.