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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Supondo produtos vendidos

# Supondo produtos vendidos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 25 de jun. de 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Suspender produtos vendidos para criar um pedido de suspensão ou cotação no Espaço configurável do CSM.  
Suponha um ou vários produtos vendidos raiz e crie pedidos combinados para suspensão e retomada de produtos e serviços ao mesmo tempo, para melhorar a eficiência do agente.{#supending_sold_products__table_kgp_xfr_bcc__entry__2}

| Tarefa | Descrição |
|-|-|
| Suspenda um único produto vendido | [Suspenda um único produto vendido](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQww~dbutoSRF3yrVcggqQ#suspend-or-resume-a-sold-product "Crie um pedido para suspender um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.") |
| Suspender vários produtos vendidos | [Suspender vários produtos vendidos](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQww~dbutoSRF3yrVcggqQ#suspend_multiple_sold_products "Crie um pedido para suspender vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.") |
[Tabela 1. Suspender produtos vendidos]

{#supending_sold_products__table_kgp_xfr_bcc}

## Suspenda um único produto vendido {#ariaid-title2}

Crie um pedido para suspender um produto vendido e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido é criado e marcado Concluído , o fluxo de produto pedido para vendido é acionado após o processamento. Este fluxo permite suspender um produto vendido.  
Nota:  
Você também pode suspender indefinidamente um produto vendido sem criar um pedido de currículo.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione ClienteContas.
3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione o produto vendido que você deseja suspender.  
   Nota:  
   Você pode fazer um Suspender ação no produto vendido raiz somente se ele estiver em Ativo estado. O produto vendido não deve ter uma especificação associada a ele. . Suspender a opção não ficará visível se você selecionar um produto secundário vendido.
5. Selecione Suspender .
6. Na janela Suspender produto vendido, em Data e hora de início insira a data e a hora de início em que você deseja iniciar a suspensão.  
   Nota:  
   Se você preencher somente Data e hora de início um item de linha de pedido suspenso é criado. Um item de linha de pedido de retomada será criado no mesmo cabeçalho de pedido se Data e hora de término o campo também está preenchido.
7. Adicione um motivo para uma suspensão no Motivo da suspensão campo.  
   Por exemplo, um distúrbio devido a uma renovação pode ser um motivo para a suspensão.
8. Selecione Suspender .

### Resultado

Um pedido com a ação Suspender é criado para os itens de linha do pedido Suspender. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de currículo será criado como parte do mesmo pedido. Quando você atualiza o item de linha de ação Suspender para Concluído , o estado do produto vendido é atualizado automaticamente para Suspenso . Quando você move o estado do item de linha de ação de retomada para Concluído , o estado do produto vendido é atualizado para Ativo estado. . Retomar a ação será habilitada somente se você definir o estado do produto vendido como Inativo .

## Suspender vários produtos vendidos {#ariaid-title3}

Crie um pedido para suspender vários produtos vendidos e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM. Ao suspender um produto vendido, você pode reduzir o número de produtos ou serviços cancelados e reservar um tempo para corrigir esse produto ou serviço.

### Antes de Iniciar

Função necessária: sn_ind_tmt_orm.order_admin ou sn_ind_tmt_orm.order_agent

### Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Depois que um pedido é criado e marcado Concluído , o fluxo de produto pedido para vendido é acionado após o processamento. Este fluxo cria produtos vendidos na tabela de produtos vendidos (sn_install_base_sold_product).

### Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione ClienteContas.
3. Abra a conta à qual o produto vendido pertence.
4. Na lista relacionada Produtos vendidos, selecione os produtos vendidos que você deseja suspender.  
   Nota:  
   Você pode fazer um Suspender ação somente em produtos vendidos raiz com uma oferta de produto e se estiver em Ativo estado. . Suspender a opção será desabilitada se você selecionar um produto secundário vendido.
5. Selecione Suspender .
6. Na janela Suspender produtos vendidos, em Data e hora de início insira a data e a hora de início em que você deseja iniciar a suspensão.  
   Você pode ver os produtos vendidos selecionados no acordeão.  
   Nota:  
   Se você preencher somente Data e hora de início um item de linha de pedido suspenso é criado. Se você preencher Data e hora de término um item de linha do pedido de retomada também é criado no mesmo cabeçalho do pedido.
7. Adicione um motivo para uma suspensão no Motivo da suspensão campo.  
   Por exemplo, um distúrbio devido a uma renovação pode ser um motivo para a suspensão.
8. Selecione Suspender .

### Resultado

Um pedido com a ação Suspender é criado. Os itens de linha de pedido suspenso são criados em um processo assíncrono. Se você especificar uma data e hora de término, um item de linha de pedido de currículo também será criado como parte do mesmo pedido.

Quando você atualiza o item de linha Suspender pedido para Concluído , o estado do produto vendido é atualizado automaticamente para Suspenso .

Quando você atualiza o estado do item de linha do pedido de retomada para Concluído , o estado do produto vendido é atualizado para Ativo estado.