---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Atribua um caso a um agente

# Atribua um caso a um agente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Como gerente externo do Atendimento ao cliente terceirizado, você pode atribuir um caso a um agente do seu grupo.

## Antes de Iniciar

Nota:  
Os gerentes externos de atendimento ao cliente terceirizados \[sn_csm_ocs.ext_manager\] podem executar suas tarefas designadas usando interfaces UI16, pois os espaços de trabalho não são compatíveis no momento.

Função necessária: sn_csm_ocs.ext_manager

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao cliente terceirizadoCasosSem atribuição.
2. Abra um caso.
3. Insira o nome do agente no Atribuído a. e selecione o agente na lista exibida.  
   Você também pode clicar no ícone Pesquisar usando lista ( ![Pesquisa usando a lista.]()) e selecione o agente.  
   Nota:  
   . Grupo de atribuição o campo é preenchido previamente com o nome do grupo. A lista de agentes pertencentes a esse grupo é exibida quando você pesquisa.
4. Clique em Atualizar.