---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Exiba ou modifique um caso no Portal de atendimento ao cliente

# Exiba ou modifique um caso no Portal de atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Exiba ou modifique as informações em um caso de atendimento ao cliente selecionado.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.customer_admin, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Dependendo da função do usuário atual, a lista de casos exibe:

* Casos criados pelo usuário atual (sn_customerservice.customer)
* Casos relacionados à conta do usuário atual (sn_customerservice.customer_admin)
* Casos relacionados à conta do usuário atual, bem como contas de parceiros (sn_customerservice.partner, sn_customerservice.partner_admin)
{#t_ViewOrModCaseFromCustSlfServPrt__ul_gtp_hxz_gv}

## Procedimento

1. Clicar CasoTodos os Casos no cabeçalho do portal.  
   Os casos são ordenados na lista com os atualizados mais recentemente na parte superior.
2. Clique no número do caso desejado para abrir o formulário de caso.
3. Faça as mudanças necessárias no Comentários adicionais campo.  
   Todos os outros campos no formulário são somente leitura.
4. Clique em Atualizar.