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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie as características de base de instalação para um item de base de instalação

# Crie as características de base de instalação para um item de base de instalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um conjunto de características configuráveis para um item-base de instalação no Customer Service Management (CSM)aplicação. Em seguida, você pode exibir os detalhes sobre o item-base de instalação e os serviços que são associado a. .

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Cada produto tem seu próprio conjunto de atributos, alguns dos quais são configuráveis pelo usuário e outros não configuráveis. As características configuráveis são um conjunto de características relacionadas a um item-base de instalação que o usuário pode escolher ou personalizar no momento da compra. Essas características diferem de usuário para usuário e de produto para produto. No entanto, as características não configuráveis são corrigido características relacionadas para um item-base de instalação e não pode ser escolhido ou personalizado pelo usuário no momento da compra. Para aprenda para obter mais informações sobre características, consulte [Instalar características da base](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6QuJR85S~G~qAJOlLcsgaw "Os gerentes de atendimento ao cliente podem criar as características dos itens da base de instalação, enquanto os administradores podem capturar e rastrear as características dos itens da base de instalação usando o. Customer Service Managementaplicação. Essas características podem fornecer informações sobre os requisitos de serviço e verificar os serviços de manutenção oportunos para o item-base de instalação.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteProdutosItens-base de instalação.
2. Abra um item-base de instalação na lista.
3. Navegue até a lista relacionada Características da base de instalação.
4. Selecione Novo.
5. Em Característica selecione uma característica.  
   Escolha um tipo de cadeia de caracteres ou valor para Característica campo. Se o campo de característica tiver um tipo de cadeia de caracteres, então Valor o campo aparece como mostrado no exemplo a seguir.
   Figura 1. Instale o registro de características do item base com o campo Valor

   Se o campo de característica tiver uma opção, então Opção de característica o campo aparece como mostrado no exemplo a seguir.
   Figura 2. Instale o registro de características do item base com o campo Opções de característica
6. Selecione Enviar.

## Resultado

Depois de criar uma característica de base de instalação, a característica aparece na lista relacionada no formulário de item de base de instalação.