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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Limite o número de artigos nas notificações de Resposta automática para casos

# Limite o número de artigos nas notificações de Resposta automática para casos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Envie os artigos de conhecimento mais relevantes em Resposta automática notificações para casos de atendimento ao cliente, limitando o número de artigos de conhecimento incluídos.

## Antes de Iniciar

* Ative a Inteligência preditiva para Customer Service Managementplug-in (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte [Ative um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)e. [Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kXWxuhar74Z8G2tc2u3rXQ "Use seus registros de instância para criar Customer Service Managementsoluções específicas.").
* Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).

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Função necessária: administrador

## Procedimento

1. Navegar até TudoPesquisa contextualConfiguração de tabela.
2. Pesquisar <kbd class="ph userinput">Caso [sn_customerservice_case] </kbd>.
3. Clique em Caso \[sn_customerservice_case\] link no Nome coluna correspondente à linha que contém Pesquisa da base de conhecimento de resposta automática de e-mail do caso contexto de pesquisa.
4. Na lista relacionada Configurações de e-mail, clique duas vezes no valor na coluna Limite do Recomendações de resposta automática do caso linha.
5. Insira o número máximo de artigos de conhecimento que você deseja incluir no Resposta automática notificações por e-mail para casos de atendimento ao cliente e clique no ícone salvar ( ![Ícone Salvar.]()).  
   O valor do limite máximo permitido é 20. Se você inserir um valor limite maior que 20, o. Resposta automática a notificação por e-mail inclui apenas até 20 artigos.
6. No formulário Configuração de tabela, clique em Atualizar .