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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Criar nota de manipulação especial

# Criar nota de manipulação especial {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura

Crie uma nota de tratamento especial para um registro, como um caso de atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_shn.admin ou sn_customerservice_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Use anotações de tratamento especiais para destacar informações importantes sobre registros individuais, como um registro de caso ou conta.  
Importante:  
Embora esse recurso forneça a flexibilidade para criar condições complexas, é recomendável que você mantenha a configuração simples e use a frequência de pontos com moderação. A criação de condições complexas para anotações de manipulação especiais pode afetar o tempo de carregamento.

## Procedimento

1. Execute uma das seguintes ações:
   * Navegue até o formulário desejado e clique em Criar nota de tratamento especial link relacionado.
   * Navegar até Informações de tratamento especialInformações de tratamento especial e clique em Novo .
   {#t_CreateAnOnScreenAlert__choices_mtm_mqd_w5}
2. Preencha os campos, conforme necessário.  
   {#t_CreateAnOnScreenAlert__table_czw_glr_sb__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Descrição Resumida | Uma breve descrição da nota que é exibida na lista Notas de tratamento especial. |
   | Mensagem | O conteúdo detalhado da nota. |
   | Exibir como alerta pop-up | Exibe esta nota na janela pop-up Anotações de tratamento especial. |
   | Tipo | O tipo de observação de tratamento especial: * Padrão : Crie uma anotação para um registro específico, que você seleciona no Registro relacionado campo. * Condicional : Crie uma anotação para vários registros que atendam a determinadas condições. Selecione um Nome da tabela e, em seguida, criar Condições . {#t_CreateAnOnScreenAlert__ul_d4m_5c1_v5} |
   | Prioridade | A prioridade da nota: * 1-Crítico * 2-Alto * 3-Moderado * 4-Baixo {#t_CreateAnOnScreenAlert__ul_iry_lt4_15} |
   | Status | O status da nota de tratamento especial: * 1-Ativo : A anotação está ativa e aparece na lista Anotações ou na janela pop-up. * 2-Inativo : A anotação está inativa e não aparece na lista de Anotações ou na janela pop-up. As anotações inativas são removidas da lista Anotações, mas podem ser vistas navegando até Informações de tratamento especialInformações de tratamento especial. * 3-Expirado : A nota atingiu a data de expiração. {#t_CreateAnOnScreenAlert__ul_vkd_kt4_15} |
   | Imediatamente vigente | Para tornar as anotações especiais efetivas imediatamente. O status é definido como 1 -Ativo . Desmarque esta caixa de seleção para exibir o. Em vigor em campo. |
   | Vigente a partir de | A data em que as anotações especiais entram em vigor. Insira uma data para que as anotações especiais entrem em vigor e clique em Atualizar . O status é definido como 2 - Inativo até que a data seja atingida. |
   | Vence em | A data em que a anotação expira. Selecione uma data no calendário e clique em Salvar . . Desativar anotações de tratamento especial o trabalho agendado é executado diariamente à meia-noite e verifica todos os alertas ativos. Se as anotações tiverem atingido a data de expiração, o status será definido como Expirado . . Desativar anotações de tratamento especial o trabalho agendado também verifica o. Em vigor em campo. Se o status for ativo ou inativo e a data de vencimento tiver sido atingida, ele definirá o status como Expirado . Se o status for inativo e a data de efetivação em tiver sido atingida, ele definirá o status como Ativo . |
   | Registro relacionado | O registro para o qual esta anotação é criada. Este campo aparece quando você seleciona Padrão em Tipo campo. Se você acessar este formulário no Criar anotações de tratamento especial link relacionado, o número do registro é preenchido automaticamente. Para selecionar um registro, selecione um Nome da tabela e a. Documento na janela pop-up. As tabelas disponíveis para seleção foram configuradas para usar notas de manipulação especiais. |
   | Nome da tabela | A tabela que armazena a entidade para a qual a anotação está sendo criada. Este campo aparece quando você seleciona Condicional em Tipo campo. O padrão é a primeira tabela que foi configurada para usar notas de manipulação especiais. Após selecionar uma tabela, um link será exibido com o número de registros correspondentes. Este link é atualizado depois que você seleciona uma ou mais condições. Clique no link para exibir esses registros em uma lista. |
   | Condições | Este campo aparece quando você seleciona Condicional em Tipo campo. Use os botões neste campo para criar uma ou mais condições na tabela selecionada. Uma condição é composta por um campo selecionado, um operador e um valor. Adicione condições usando E. e. OU botões. Clique em para excluir condições Excluir botão à direita de uma condição. |
   [Tabela 1. Campos do formulário de anotações de tratamento especial]

   {#t_CreateAnOnScreenAlert__table_czw_glr_sb}
3. Clique em Enviar.
**Conceitos relacionados**   

* [Informações de tratamento especial](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qs1AuCM6h~_di4e71DMLIg "A aplicação Anotações de tratamento especial permite criar anotações que trazem informações importantes sobre registros individuais, como um registro de caso ou conta, ao conhecimento do usuário.")