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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Plug-ins e tabelas de gestão de acesso do cliente

# Plug-ins e tabelas de gestão de acesso do cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 min. de leitura

Saiba mais sobre as tabelas e plug-ins que você pode usar com a gestão de acesso do cliente.
O recurso de gestão de acesso do cliente adiciona novas tabelas ou modifica tabelas existentes. Você pode ativar os seguintes plug-ins que habilitam recursos, como habilitar o acesso restrito de contato. Para ativar esses plug-ins, você deve ter a função de administrador. Para obter detalhes, consulte [Ativação de um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).
{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_pqr_4xf_fsb__entry__3}

| Plug-in | Descrição | Tabelas |
|-|-|-|
| Atendimento ao cliente \[com.sn_customerservice\] | Permite que os clientes forneçam serviço e suporte a clientes externos usando vários canais de comunicação, como e-mail, web e telefone. | * Acesso à conta\[sn_csm_account_access\] * Caso\[sn_customerservice_case\] ​ * Grupo Relacionado\[sn_customerservice_related_party\] * Configuração de Grupo Relacionado\[sn_customerservice_related_party_configuration\] ​ {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_gsk_tlg_krb} |
| Gestão da base de instalação do Atendimento ao cliente \[com.snc.install_base\] | Permite que os clientes capturem o estado atual da base de instalação de um cliente e estabeleçam o relacionamento com quaisquer entidades descendentes que possam afetar seu funcionamento. | * Produto Vendido \[sn_install_base_sold_product\] ​ * Parte relacionada ao produto vendido\[sn_install_base_sold_product_related_party\] * Parte relacionada à base de instalação\[sn_install_base_related_party\] {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_tf3_rkh_fsb} |
[Tabela 1. Plug-ins usados pela gestão de acesso do cliente]

{#csm-cust-access-mgmt-tables__table_pqr_4xf_fsb} {#csm-cust-access-mgmt-tables__table_hsx_ctg_nrb__entry__2}

| Tabela | Colunas |
|-|-|
| Acesso à conta \[sn_csm_account_access\] Ative o acesso restrito aos contatos da conta para produtos vendidos e bases de instalação. | Conta \[customer_account\] Conta associada ao produto vendido. |
| Acesso à conta \[sn_csm_account_access\] Ative o acesso restrito aos contatos da conta para produtos vendidos e bases de instalação. | Restringir acessos do contato Acesso restrito a entidades devido aos contatos associados. Se o valor do campo for Falso , os contatos associados à conta podem ler os produtos vendidos e instalar bases associadas à conta. Se o valor do campo for Verdadeiro , os contatos associados às contas não têm acesso aos produtos vendidos e às bases de instalação, a menos que sejam adicionados como um contato no registro ou como parte relacionada. Os seguintes contatos obtêm acesso aos produtos vendidos e instalam bases: * Contatos associados ao produto vendido e aos registros da base de instalação. * Contatos adicionados como partes relacionadas com responsabilidade de um representante autorizado. * Contatos que pertencem a contas adicionadas como partes relacionadas com responsabilidade de conta autorizada. {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_t2s_pp2_xvb} |
| Definição de Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] | * Nome * Aplicável a * Tipo * Exclusivo {#csm-cust-access-mgmt-tables__ul_ffn_2rb_gzb}Para obter mais informações sobre os tipos de coluna, consulte [Crie uma definição de responsabilidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dju8Lokj0vh8NePJbQ5JHg "Uma responsabilidade, ou definição de responsabilidade, especifica a função ou função que um usuário tem em uma entidade, determinando o acesso por meio de relacionamentos. Ao criar um relacionamento, os usuários recebem responsabilidades específicas que concedem acesso à entidade e a suas entidades relacionadas."). |
| Configuração de Grupo Relacionado \[sn_customerservice_related_party_configuration\] ​ | Responsabilidade padrão \[sn_customerservice_responsibility_def\] Referência à tabela sn_customerservice_responsibility_def. Nota: Começando com Washington DCVersão, a tabela Configuração de partes relacionadas \[sn_customerservice_related_party_configuration\] foi recriada para a tabela do arquivo de aplicações \[sys_metadata\]. |
| Produto Vendido \[sn_install_base_sold_product\] ​ | ​Contato \[customer_contact\] ​ Contato primário do produto vendido. |
| Produto Vendido \[sn_install_base_sold_product\] ​ | Consumidores Adicionais \[consumidores_adicionais\] ​ Consumidores adicionais associados ao produto vendido. . Consumidores adicionais o campo não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho. |
| Produto Vendido \[sn_install_base_sold_product\] ​ | Usuários Adicionais \[additional_users\] Usuários adicionais associados ao produto vendido. . Usuários adicionais o campo não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho. |
| Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | ​Produto vendido \[sn_install_base_sold_product\] Produtos e componentes que são vendidos para uma conta ou um consumidor. |
| Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Tipo \[sn_customerservice_related_party_configuration\] Tipo de relacionamento que a parte relacionada tem com o produto vendido. |
| Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] Nível de acesso que o usuário tem no produto vendido e nas entidades associadas. |
| Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Cliente \[csm_consumer\] Cliente que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido. |
| Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Contato \[customer_contact\] ​ Contato que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido. |
| Parte relacionada ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\] | Conta \[customer_account\] Todos os contatos na conta que têm a responsabilidade atribuída pelo produto vendido. |
| Entre em contato com o produto vendido \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] ​ Estabelece relacionamentos de contato da conta com os produtos vendidos. Nota: Começando com Yokohamaa tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | ​Produto vendido \[sn_install_base_sold_product\] ​ Produtos e componentes que são vendidos para uma conta ou um consumidor. |
| Entre em contato com o produto vendido \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] ​ Estabelece relacionamentos de contato da conta com os produtos vendidos. Nota: Começando com Yokohamaa tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | ​Contato \[customer_contact\] ​ Contato que tem a responsabilidade atribuída pelo produto vendido. |
| Entre em contato com o produto vendido \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] ​ Estabelece relacionamentos de contato da conta com os produtos vendidos. Nota: Começando com Yokohamaa tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Tipo \[sn_customerservice_related_party_configuration\] Nome deste relacionamento. |
| Entre em contato com o produto vendido \[sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact\] ​ Estabelece relacionamentos de contato da conta com os produtos vendidos. Nota: Começando com Yokohamaa tabela sn_install_base_rel_soldproduct_to_contact foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] Nível de acesso que o contato tem no produto vendido e nas entidades associadas. |
| Produto vendido pelo consumidor \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] ​ Nota: Começando com Yokohamaa tabela sn_install_base_m2m_consumer_sold_product foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Tipo \[sn_customerservice_related_party_configuration\] Nome deste relacionamento. |
| Produto vendido pelo consumidor \[sn_install_base_m2m_consumer_sold_product\] ​ Nota: Começando com Yokohamaa tabela sn_install_base_m2m_consumer_sold_product foi descontinuada para novos clientes. Para clientes com upgrade, a tabela continua sendo compatível e estende a tabela de partes relacionadas ao produto vendido \[sn_install_base_sold_product_related_party\]. | Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] Nível de acesso que o consumidor tem ao produto vendido e às entidades associadas. |
| Caso \[sn_customerservice_case\] ​ | Consumidores Adicionais \[consumidores_adicionais\] ​ Consumidores adicionais associados ao caso. . Consumidores adicionais o campo não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho. |
| Caso \[sn_customerservice_case\] ​ | Usuários Adicionais \[additional_users\] Usuários adicionais associados ao caso. . Usuários adicionais o campo não é exposto aos clientes por meio de formulários ou listas e é adicionado por motivos de desempenho. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Item-base de instalação sn_install_base_item Instâncias do produto configuradas para um cliente. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] Nível de acesso para instalar a base e as informações relacionadas. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Tipo \[sn_customerservice_related_party_configuration\] Nome deste relacionamento. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Usuário sys_user Consumidor, contato, organização de serviço, membro ou usuário interno que tem a responsabilidade atribuída pela base de instalação. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Cliente \[csm_consumer\] Cliente que tem a responsabilidade atribuída pela base de instalação. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Conta \[customer_account\] Todos os contatos na conta que têm a responsabilidade atribuída pela base de instalação. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Contato \[customer_contact\] ​ Contato que é o principal responsável pela base de instalação. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Organização de serviço sn_customer_service_organization Organização de serviço que é a principal responsável pela base de instalação. |
| Parte relacionada à base de instalação \[sn_install_base_related_party\] Nota: A tabela sn_install_base_related_party é extensível e pode ser usada para capturar atributos específicos do setor que correspondem a uma parte relacionada. | Classe classe Tipo de registro. |
| Grupo Relacionado \[sn_customerservice_related_party\] | Responsabilidade \[sn_customerservice_responsibility_def\] Referência à tabela sn_customerservice_responsibility_def. |
[Tabela 2. Tabelas usadas pela gestão de acesso do cliente]

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