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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Como configurar o Base do modelo de serviços

# Como configurar o Base do modelo de serviços {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Configure o. Base do modelo de serviçosrecurso para habilitar uma estrutura de modelo de dados básica. Você pode usar esta estrutura para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representam suas necessidades de negócios.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Base do modelo de serviços fornece a estrutura principal e a orientação para criar e modelar as entidades envolvidas na cadeia de valor do atendimento ao cliente. Esta estrutura introduz novas entidades, como organizações de serviços, locais de negócios internos e externos e residências. Ele também introduz funções e relacionamentos que fornecem flexibilidade e controle na concessão de acesso a casos e informações de clientes.  
Com o. Base do modelo de serviçosplug-ins, você pode oferecer suporte a:

* Locais de negócios internos e membros da equipe
* Locais de negócios externos e membros da equipe
* Residências e membros da residência

{#configure-industry-data-model__ul_jlc_xp3_2mb}Para obter mais informações sobre este recurso, consulte [Visão geral Base do modelo de serviços](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rDSUmVs3S__Z5YyVki1qRw "Base do modelo de serviços forneça uma estrutura que os clientes possam usar para criar modelos de dados estruturados e flexíveis que representem suas necessidades de negócios.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida.
2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar .
3. Em Base do modelo de serviços, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.  
   {#configure-industry-data-model__table_pz1_qqv_llb__entry__2}

   | Tarefa | Descrição |
   |-|-|
   | Ativar plug-ins | Ative os plug-ins: * Local de negócios (com.snc.business_location) * Residência do Atendimento ao cliente (com.snc.household) {#configure-industry-data-model__ul_nfk_kq3_2mb} |
   | Ative regras de consulta | Ative as regras de consulta definindo o valor da propriedade do sistema \[sn_cs_queryrules.use_query_rules\] como verdadeiro . |
   | Configure formulários e listas | Configure formulários para adicionar os campos e listas relacionadas que oferecem suporte aos modelos de local de negócios e residência. |
   | Atribuir responsabilidades | Atribua responsabilidades ao membro da organização de serviços (SO) usando o modelo de dados de responsabilidade. |
   | Atribuir funções | As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados. . Base do modelo de serviçosos plug-ins adicionam funções que você pode atribuir a usuários internos e externos em sua organização. |
   | Criar relacionamentos | Use relacionamentos para fornecer aos usuários internos e externos acesso adicional aos dados dos clientes. Os relacionamentos são baseados em definições de responsabilidade. Ao criar um relacionamento, você seleciona os usuários envolvidos no relacionamento e a responsabilidade que um usuário executa em nome de outro. . Base do modelo de serviçosos plug-ins fornecem definições de relacionamentos e responsabilidade que você pode usar para criar relacionamentos entre usuários. |
   [Tabela 1. Tarefas de configuração central do cliente]

   {#configure-industry-data-model__table_pz1_qqv_llb}
4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar .  
   Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída.
{#configure-industry-data-model__steps_oz1_qqv_llb}