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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Crie uma recomendação com a árvore de decisão como um tipo de ação

# Crie uma recomendação com a árvore de decisão como um tipo de ação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma recomendação para selecionar Solucionar problemas na árvore de decisão de falha de transação de cartão de crédito como um tipo de ação.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Novas recomendações só podem ser criadas dentro das regras.

## Procedimento

1. Navegar até TudoAções recomendadasContextos.
2. Selecione o contexto do caso.
3. Selecione Regra ativa na lista relacionada Regras.
4. Na lista relacionada Recomendações, selecione Novo .
5. Na tela Nova recomendação, selecione Um fluxo guiado a ser seguido para criar uma recomendação do tipo árvore de decisão.  
   Um novo formulário de recomendação é exibido com Regra , Contexto e. Tipo de ação campos preenchidos automaticamente.
6. Em Nome campo, insira <kbd class="ph userinput">Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito </kbd>.
7. Em Ação selecione a ação.  
   As ações disponíveis são determinadas pela seleção em Tipo de ação campo.
   1. Em Ação , selecione o ícone de pesquisa.  
      Na janela pop-up resultante, o. Nome da tabela o campo é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
   2. Em Documento , selecione a árvore de decisão de solução de problemas de transação de cartão de crédito clicando no ícone de pesquisa.  
      Para obter mais informações sobre como criar esta árvore de decisão, consulte Criar árvore de decisão de solução de problemas na transação de cartão de crédito .
   3. Selecione OK.
   {#ex-create-recommendation__substeps_wj3_lnx_f5b}
8. Em Dica de recomendação campo, insira <kbd class="ph userinput">Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito </kbd>.  
   A dica explica aos agentes por que uma recomendação está sendo sugerida.
9. Selecione Atualizar.