---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Virtual Agent suporte para locais de negócios

# Virtual Agent suporte para locais de negócios {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Os agentes de atendimento ao cliente recebem solicitações de bate-papo dos membros da equipe do local de negócios no Espaço do agente do CSM. Esses agentes podem ajudar os membros da sua equipe a resolver problemas e gerenciar os casos com mais eficiência se os membros da sua equipe preencherem uma pesquisa pré-bate-papo primeiro.

## Visão geral {#virtual-agent-support-business-locations__section_i5g_dpz_b1c}

Para que os membros da sua equipe possam usar uma pesquisa pré-bate-papo para iniciar um bate-papo, o administrador deve ativar a configuração pré-bate-papo do Portal de serviços de local de negócios. As pesquisas pré-configuradas são ativadas por padrão no sistema base. Se o local da sua empresa tiver atualizado o sistema para ativar manualmente a configuração pré-bate-papo, os membros da equipe poderão preencher a pré-pesquisa antes do bate-papo. Para saber mais sobre a pesquisa pré-bate-papo, consulte [Pesquisas anteriores ao bate-papo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zcGLwdn_USJOgw6c2ni4Ig "Use pesquisas pré-bate-papo para capturar informações preliminares de um cliente. Das respostas recebidas, Atribuição avançada de trabalho(AWA) roteia conversas de bate-papo para filas e grupos apropriados. Antes de entrar em uma conversa de bate-papo, o agente atribuído pode revisar o contexto do problema.").

Você também deve atribuir as funções de colaborador da organização de serviços (sn_customerservice.service_organization_contributor) e gerente de local (sn_customerservice.svc_location_manager_core) aos membros da equipe que usarão o recurso de bate-papo pré-pesquisa.

Digamos que um membro da equipe com a função correta preencha uma pesquisa pré-bate-papo no Portal de serviços de local de negócios (BLSP). O bate-papo é atribuído a um agente de atendimento ao cliente ou Virtual AgentPor meio do roteamento de atribuição de trabalho avançada (AWA). Para saber mais sobre AWA, consulte [Exploring Advanced Work Assignment](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-overview&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Antes de entrar em uma conversa de bate-papo com o membro da equipe, o agente atribuído revisa o contexto do caso para que o agente tenha uma melhor compreensão sobre como lidar com o caso.

## Pesquisa pré-bate-papo {#virtual-agent-support-business-locations__section_hvl_4pz_b1c}

A pesquisa pré-bate-papo ajuda os membros da sua equipe a preencher os detalhes do local e os requisitos de suporte antes de um bate-papo para que um agente tenha contexto sobre o caso e possa ajudar melhor os membros da sua equipe. A pesquisa pré-bate-papo torna o bate-papo mais eficiente e útil para sua equipe. Para saber mais sobre como um bate-papo é iniciado no BLSP, consulte [Converse com Virtual AgentNo Portal de serviços do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hzWF0d5gHilbSyaKxV7pfg "Obtenha as informações de que você precisa sobre um caso e uma resolução de caso preenchendo uma pré-pesquisa no Portal de serviços de local de negócios. A pré-pesquisa permite que o agente de atendimento ao cliente ou Virtual Agentsaiba sua localização e alguns detalhes sobre seu caso para que você não precise gastar mais tempo repetindo essas informações.").

A pesquisa pré-bate-papo não é exibida para colaboradores da organização de serviços associados a um único local de negócios. O local é escolhido por padrão.

Os locais de negócios listados na configuração pré-bate-papo são limitados aos locais atribuídos ao gerente do local de negócios. Você não pode selecionar um local de negócios secundário.

Para saber mais sobre a configuração das pesquisas pré-bate-papo, consulte [Define pre-chat survey configurations](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-pre-chat-surveys&version=yokohama&pubname=yokohama-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
**Tarefas relacionadas**   

* [Converse com Virtual AgentNo Portal de serviços do local de negócios](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hzWF0d5gHilbSyaKxV7pfg "Obtenha as informações de que você precisa sobre um caso e uma resolução de caso preenchendo uma pré-pesquisa no Portal de serviços de local de negócios. A pré-pesquisa permite que o agente de atendimento ao cliente ou Virtual Agentsaiba sua localização e alguns detalhes sobre seu caso para que você não precise gastar mais tempo repetindo essas informações.")