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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Limitações de acesso para agentes de locais externos

# Limitações de acesso para agentes de locais externos {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Explore as limitações que um agente de local externo enfrenta ao usar vários módulos de plataforma durante a resolução de caso. Você pode usar este tópico para obter uma visão geral abrangente dos módulos compatíveis e incompatíveis com a persona do agente de local externo.

## Módulos compatíveis e incompatíveis {#access-limitations-for-ext-loc-agent__section_ak2_jwd_ybc}

Lista de módulos e submódulos na plataforma de atendimento ao cliente compatíveis e incompatíveis:{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc__entry__3}

| Módulos | Submódulos | /incompatível |
|-|-|-|
| Visão geral |   | Compatível |
| Conhecimento |   | Compatível |
| Casos | Criar novo | Compatível |
| Casos | Meus Casos | Compatível |
| Casos | Atribuído a Meus locais | Compatível |
| Casos | Solicitado por Meus locais | Compatível |
| Casos | Tudo | Compatível |
| Casos | Abertos(as) | Compatível |
| Casos | Sem atribuição | Compatível |
| Casos | Escalado | Compatível |
| Escalações | Tudo | Compatível |
| Cliente | Parceiros | Compatível |
| Cliente | Contas | Compatível |
| Cliente | Contatos | Compatível |
| Relacionamentos com o Cliente | Membros da Equipe de Contas | Compatível |
| Organização de serviço | Centros de negócio internos | Compatível |
| Organização de serviço | Centros de negócio externos | Compatível |
| Organização de serviço | Equipes externas da organização de serviço | Compatível |
| Contratos | Contratos de serviços | Incompatível |
| Contratos | Direitos | Incompatível |
| Produtos | Ativos | Compatível |
| Produtos | Modelos de produtos | Incompatível Nota: Todas as tabelas do banco de dados de gestão de configuração (CMDB) não são compatíveis. |
| Produtos | Provedores de serviço terceirizados | Compatível |
| Interação | Tudo | Incompatível |
| Interação | Ativo | Incompatível |
| Interação | Atribuição a mim | Incompatível |
| Interação | Visão geral | Incompatível |
| Informações de tratamento especial | Informações de tratamento especial | Compatível |
| Configuração |   | Incompatível |
| ConhecimentoArtigos | Criar novo | Incompatível |
| ConhecimentoArtigos | Importar Artigos | Incompatível |
| ConhecimentoArtigos | Abrir Envios | Incompatível |
| ConhecimentoArtigos | Não publicado | Compatível |
| ConhecimentoArtigos | Publicado | Compatível |
| ConhecimentoArtigos | Desativado | Compatível |
| ConhecimentoArtigos | Tudo | Compatível |
| ConhecimentoGestão de feedback | Meus Sinalizados | Compatível |
| ConhecimentoGestão de feedback | Minhas tarefas enviadas | Compatível |
| ConhecimentoGestão de feedback | Minhas tarefas atribuídas | Compatível |
| ConhecimentoGestão de feedback | Minhas tarefas encerradas | Compatível |
| ConhecimentoPágina inicial |   | Compatível |
| ConhecimentoConfigurações de Notificação |   | Incompatível |
| Cliente de e-mail | Rascunhos do E-mail | Incompatível |
| Espaços | Espaço configurável do Customer Service Management | Incompatível Nota: Todos os aspectos da experiência do espaço permanecem inacessíveis para agentes de local externos. |
[ ]

{#access-limitations-for-ext-loc-agent__table_fjn_lyd_ybc}  
Outras limitações notáveis:

* A opção Iniciar análise interativa no menu de contexto do formulário da lista de casos não está funcional.
* Os casos relacionados não podem ser acessados a partir dos resultados de pesquisa relacionados no caso.
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_shp_2h2_ybc}  
No entanto, com um local de negócios externo como executante, os agentes de local externo podem:

* Acesso Base do modelo de serviçosdados, como local de negócios interno, local de negócios externo, membros da organização de serviços e responsabilidades na plataforma.
* Acesse dados de base do cliente, incluindo contas, contatos, produtos vendidos e itens de base de instalação na plataforma.
* Acesse o formulário de caso na plataforma.
* Autoatribua e comece a trabalhar em um caso.
* Exibir resultados de pesquisa relacionados.
* Adicione comentários ou anotações de trabalho.
* Exiba o fluxo de atividades, anotações de trabalho e cronogramas de casos.
* Adicione anotações de resolução, proponha uma solução e encerre o caso.
* Crie e atualize tarefas de caso.
* Exibir definições de serviço.
{#access-limitations-for-ext-loc-agent__ul_s3d_xh2_ybc}