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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Componente de resumo de caso do playbook

# Componente de resumo de caso do playbook {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O componente de resumo de caso do playbook fornece aos agentes um resumo de um caso de atendimento ao cliente, incluindo o problema e as ações realizadas. Os agentes podem gerar resumos para entender o contexto do caso e publicar resumos nas anotações de trabalho do caso.
O componente de resumo do caso aparece abaixo do componente de pesquisa nos modelos de página do playbook. Ao abrir um caso pela primeira vez, os agentes veem que o componente está recolhido e no estado padrão.  
Usando este componente, os agentes podem:

* Selecione Resuma para criar um resumo dos detalhes do caso.
* Selecione Compartilhar nas anotações de trabalho para copiar o texto de resumo para o fluxo de atividades.
  * Revise o texto de resumo na janela pop-up Compartilhar para anotações de trabalho e modifique o texto conforme necessário.
  * Selecione Salve em anotações de trabalho na janela pop-up para adicionar o texto ao fluxo de atividades.
  {#csm-playbook-case-summary-component__ul_pkb_v3w_s1c}
* Selecione o ícone de atualização no rodapé do componente para atualizar o texto e obter o resumo mais recente.
{#csm-playbook-case-summary-component__ul_mmt_fcw_q1c}  
Nota:  
Se o caso não contiver texto suficiente para resumir, o sistema exibirá a seguinte mensagem: "Este caso ainda não tem o número mínimo de palavras necessárias para resumo".  
Para usar o componente Resumo de caso com os modelos de página do playbook, ative a aplicação Now Assist para Gestão de atendimento ao cliente (CSM) e configure a habilidade de resumo de caso no console de administração do Now Assist. Para obter mais informações, consulte:

* Ativar o Now Assist para Gestão de atendimento ao cliente (CSM)
* Configure a habilidade de resumo de caso no console de administração do Now Assist .
{#csm-playbook-case-summary-component__ul_jmt_hkv_51c}