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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um caso para um novo item-base de instalação

# Crie um caso para um novo item-base de instalação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso para um novo item-base de instalação usando o formulário Caso no Espaço do agente do CSM.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice.consumer_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaçosEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, navegue até CasosMeus Casos.
3. Selecione Novo.
4. Execute uma das ações a seguir antes de selecionar um item-base de instalação no formulário Criar caso.  
   Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte [Formulário de tarefa de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~APA4XijU1zoy9ABxGQJJw "O formulário de tarefa de caso exibe informações sobre tarefas de caso, que são criadas e atribuídas aos usuários para concluir o trabalho necessário para resolver casos de atendimento ao cliente.").

   | Campo | Ação |
   | Conta | Selecione uma conta que precisa ser associado a. a base de instalação. |
   | Cliente | Selecione um consumidor que precisa ser associado a. a base de instalação. |
   | Base de instalação | Selecione um item-base de instalação para preencher automaticamente os detalhes relevantes do formulário da base de instalação. |
   |-|-|

   {#create-an-install-base-item-on-the-case-form__choicetable_iqc_yn4_byb}
5. Ao lado de Base de instalação , selecione o ícone de pesquisa ![Ícone de pesquisa.]()e selecione as bases de instalação na janela pop-up.  
   A janela pop-up exibe somente a lista de itens da base de instalação relacionados à conta ou consumidor selecionado.
6. Em Descrição resumida insira uma descrição do item-base de instalação.
7. Salve o formulário.  
   Um novo caso com os detalhes do item-base de instalação aparece na lista Meus casos.