--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Separação de domínios em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente # Separação de domínios em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 min. de leitura O Domain Separation é compatível com Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.Separação de domínio em Otimização da força de trabalho para atendimento ao clienteestá configurado para se aplicar a todos os recursos da aplicação. A separação de dados é configurada junto com a separação de lógica e processo. ## Nível de suporte: Básico {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_mnk_yjx_2lb} {#domain-separation-configurable-wfo-cs__domain-sep-supported} * Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo. * O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações. * O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários. {#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_yhr_g2j_xkb} Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.{#domain-separation-configurable-wfo-cs__p_lsc_nfg_h1c} Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte [Suporte de aplicação para separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separated-apps&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US).{#domain-separation-configurable-wfo-cs__p_msc_nfg_h1c} ## Como o Separação de domínios funciona no Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_u4n_1ny_ymb} Separação de domínio em Otimização da força de trabalho para atendimento ao clientenão requer nenhuma instalação ou configuração. ## Separação de domínio para Gestão de canais em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_v4n_1ny_ymb} Os itens de trabalho, como casos, interações e suas ações associadas, aparecem com base no domínio selecionado. Para obter informações sobre como as atribuições de trabalho são roteadas com base no domínio na Gestão de canais, consulte [Atribuição de trabalho avançada e separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-domain-separation&version=yokohama&pubname=yokohama-servicenow-platform&ft:locale=en-US) As tabelas separadas por domínio para Gestão de canais são as seguintes: * Relatórios do canal de serviço \[m2m_awa_service_channel_report\] * Relatórios de fila \[m2m_awa_queue_report\] {#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_dhs_1sz_ymb} ## Separação de domínio para programação em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_ewb_jqy_ymb} Quando uma programação do agente é gerada e atribuída a um agente, a programação só está disponível no domínio ao qual o agente pertence. As tabelas separadas por domínio para programação são as seguintes: * sn_shift_planning_agent_schedule * sn_shift_planning_agent_schedule_request * sn_shift_planning_break * sn_shift_planning_day * sn_shift_planning_event * sn_shift_planning_schedule_plan * sn_shift_planning_schedule_shift * sn_shift_planning_schedule_shift_agent * sn_shift_planning_shift_plan * sn_shift_planning_shift_swap_request {#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_nqp_zlx_nlb} ## Separação de domínios para Teams em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_h1b_mqy_ymb} A tabela sn_wfo_add_manager é separada por domínio. Quando usuários são adicionados como gerentes adicionais, esses usuários só podem exibir usuários nesse domínio. ## Separação de domínios para Recomendação de habilidade em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_lhk_hqx_nlb} Tabelas separadas por domínio para Recomendação de habilidade * sn_sre_task_predicted_skill * sn_sre_user_predicted_skill {#domain-separation-configurable-wfo-cs__ul_cym_rqx_nlb} ## Separação de domínios para Coaching em Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente {#domain-separation-configurable-wfo-cs__section_mzs_4qy_ymb} Para obter informações sobre como a separação de domínio funciona no Coaching para Otimização da força de trabalho para ITSM, consulte [Coaching e separação de domínio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-coaching&version=yokohama&pubname=yokohama-it-service-management&ft:locale=en-US). **Tópicos relacionados** * [Domain Separation para provedores de serviço](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-sep-landing-page&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-security&ft:locale=en-US)