---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Ativar Resumos de Caso

# Ativar Resumos de Caso {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Ative o plug-in Resumos de casos para usar o recurso Resumos de casos.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

O plug-in Resumos de casos ativa automaticamente os seguintes plug-ins:

* Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
* Modelo de documento do Atendimento ao cliente (com.sn_csm_doc_template)
* ServiceNow Document Viewer (com.snc.documentviewer)
* Comunicações direcionadas (com.sn_publications)
{#activate-case-digests__ul_zr3_g53_zhb}

O recurso Resumos de casos usa o recurso Listas de destinatários do plug-in Comunicações direcionadas (sn_publications).  
Ao criar um registro de resumo de ação de caso, os usuários com a função sn_esm_agent podem selecionar uma lista de destinatários do tipo Usuários internos. Selecionando o. Publicar no caso e notificar A ação de IU no formulário Resumo da ação do caso envia uma notificação por e-mail para os usuários incluídos na lista de destinatários selecionados.  
Nota:  
. Publicar no caso e notificar A ação de IU está disponível quando uma lista é selecionada no Destinatários internos adicionais campo.

Para obter mais informações, consulte [Listas de destinatários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s8dA~ruGCzMglYIWDEz6Dg "Crie a lista de destinatários para comunicações direcionadas que podem incluir usuários internos, clientes, contas, contatos e consumidores. Você pode criar a lista de destinatários usando os métodos de importação de usuário, listas dinâmicas ou scripts.").

## Procedimento

1. Navegar até TudoDefinição do SistemaPlug-ins.
2. PESQUISE o plug-in com.sn_csm_case_digest.
3. Clique em Ativar.
{#activate-case-digests__steps_vb4_sfz_pgb}