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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Customer Service Management

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

. ServiceNow® Customer Service Managemento produto permite que você forneça o serviço e o suporte de que seus clientes externos precisam. Por exemplo, seus clientes podem se comunicar e receber suporte pela web, e-mail, bate-papo, telefone e mídias sociais.

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| [Explorar Saiba como a Gestão de atendimento ao cliente pode ajudar você com seus principais recursos e benefícios.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mZvkauUo4uOEl_brbPQEAQ "Saiba como Customer Service Management(CSM) pode ajudar sua organização a resolver problemas e solicitações de clientes. Ao adotar uma abordagem proativa de atendimento ao cliente, você pode aumentar a satisfação e a retenção do cliente.") | [Configurar Planeje e personalize a Gestão de atendimento ao cliente para atender às suas necessidades específicas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ejDTTCVbAE2lQUXiok1Vow "Configure os recursos, os componentes e as integrações de que você precisa para fornecer serviço e suporte aos seus clientes.") | [Administrar Gerencie e personalize suas aplicações de Gestão de atendimento ao cliente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tYc0mDFENtQ80E9YCa2psg "Use vários recursos e ferramentas para administrar o. Customer Service Managementaplicação.") |
| [Integrar Estenda as capacidades de Gestão de atendimento ao cliente integrando-se a outras aplicações.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aRLAnLEHL4b6jLNOwBJexA "Estenda as capacidades de Customer Service Managemente conecte-se com outros departamentos para ajudar na resolução de casos, integrando-os a outras aplicações.") | [Usar Veja como os agentes e gerentes podem usar a Gestão de atendimento ao cliente para criar, rotear e gerenciar casos.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iD8woAMJN7aWdierXVTVcQ "Os agentes e gerentes podem usar Customer Service Managementaplicação para criar casos para clientes, rotear casos para agentes com as habilidades e disponibilidade necessárias, gerenciar informações do cliente e atividades de caso e conectar-se a outras aplicações e departamentos para ajudar na resolução de casos.") | [Analisar Acesse painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para monitorar e melhorar seu serviço.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kfvUY01z4G1Mzk2OdwenWA "Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataformaconter painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios e quantificar o valor do autoatendimento.") |
| [Referência Obter informações adicionais sobre casos de Gestão de atendimento ao cliente, incluindo listas, formulários, regras, componentes, parâmetros, funções e personas.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fYq1D0LwmTSyRqfHXl66ZA "Os tópicos de referência fornecem informações adicionais sobre a aplicação Gestão de atendimento ao cliente.") | [Alocar Use a otimização da força de trabalho para rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar o desempenho.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W7yYeZRYSFsrHDPU0Jl6Yg "Gerencie e mantenha a produtividade da sua força de trabalho a partir de uma única aplicação usando Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente. Com esta aplicação, você pode rotear com eficiência o trabalho para sua equipe, gerenciar as habilidades e cronogramas da sua equipe e monitorar seu desempenho.") | AutomatizarUse o Now Assist para CSM para melhorar a produtividade e a eficiência do usuário por meio de conversas e experiências proativas usando IA generativa. |
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## Recursos adicionais {#c_CustomerServiceManagement__section_eyd_rpv_klb}

* Saiba mais sobre o que há de novo e o que mudou, consulte [Customer Service Management release notes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=customer-service-mgmt-rn-landing&version=yokohama&pubname=yokohama-release-notes&ft:locale=en-US).
* Faça login em ServiceNow®e encontre informações adicionais sobre implementação e implantação Customer Service Managementrecursos em [Agora criar](https://learning.servicenow.com/nowcreate).
* Acesse cursos em tempo real, treinamento individualizado e recursos de carreira em [ServiceNow University](https://learning.servicenow.com/lxp/en/pages/servicenow)
* Encontre recursos úteis relacionados à sua função e explore as práticas recomendadas em [Central de sucesso do cliente](https://www.servicenow.com/success.html).
* Conecte-se com outro Customer Service Managementusuários em [Now Community](https://www.servicenow.com/community/).
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