---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Crie uma regra de correspondência para bate-papo anônimo

# Crie uma regra de correspondência para bate-papo anônimo {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie uma regra correspondente para cada fila de agente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Uma solicitação de bate-papo está vinculada a uma fila de bate-papo com base no tipo de problema selecionado.

## Procedimento

1. Navegar até TudoEncaminhamento e atribuiçãoRegras Correspondentes.
2. Clique em Novo.
3. Insira um Nome para a regra de correspondência.
4. Em Tabela campo, selecione Interação com o cliente .
5. Em Condições use o construtor de condições para criar as seguintes condições.  
   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx__entry__3}

   | Campo | Operador | Valor |
   |-|-|-|
   | Canal | é | Bate-papo |
   | Categoria | é | Selecione uma das categorias criadas para usuários anônimos para definir um problema no produtor de registro: * Problema com o Produto * Problema com a cobrança * Problema com o pedido {#create-match-rule-anonymous-chat__ul_srk_kwg_lx} |
   [Tabela 1. Crie condições com o construtor de condições]

   {#create-match-rule-anonymous-chat__table_qwl_gyb_fx}
6. Clique em Enviar.