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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - csm

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    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


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# Agendamentos via conversação

# Agendamentos via conversação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Reserve, reprograme e cancele compromissos de Virtual Agentconversas. . ServiceNow® Agendamentos via conversaçãousos da aplicação Compreensão da linguagem natural( NLU) para se comunicar com os clientes.

## Agendando um compromisso {#conv_appt_booking__section_m3v_pbm_sqb}

O fluxo de agendamento de compromissos funciona da seguinte forma:  
* O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do seu portal.
* O usuário insere a solicitação de agendamento no bate-papo e no Virtual Agentusos Compreensão da linguagem natural( NLU) para entender a solicitação.
* . Virtual Agentsolicita que o usuário compartilhe sua localização. Se o usuário compartilhar seu local, os locais de compromisso disponíveis serão exibidos.
* O usuário escolhe um local.
* O usuário escolhe a finalidade do compromisso.
* O usuário escolhe uma data e horário para o compromisso.
* A reserva de compromisso está concluída.
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A imagem a seguir ilustra o fluxo de agendamento de consultas.Figura 1. Agendando um compromisso

## Reprogramando um compromisso {#conv_appt_booking__section_mbk_h2m_sqb}

O fluxo de reagendamento de compromissos funciona da seguinte forma:

* O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do seu portal.
* O usuário insere a solicitação de agendamento no bate-papo e no Virtual Agentusos Compreensão da linguagem natural( NLU) para entender a solicitação.
* O usuário escolhe um compromisso para reagendar e insere um ID de e-mail, se necessário.
* O usuário escolhe a data e a hora do compromisso reagendado.
* A reprogramação de compromissos está concluída.
{#conv_appt_booking__ul_gb2_chs_sqb}  
A imagem a seguir ilustra o fluxo de reagendamento de compromissos.Figura 2. Reprogramando um compromisso

## Cancelando um compromisso {#conv_appt_booking__section_lzm_32m_sqb}

O fluxo de cancelamento de compromisso funciona da seguinte forma:

* O usuário conectado entra em contato com sua empresa por meio do seu portal.
* O usuário insere a solicitação de agendamento no bate-papo e no Virtual Agentusos Compreensão da linguagem natural( NLU) para entender a solicitação.
* O usuário escolhe um compromisso para cancelar.
* O cancelamento do compromisso está concluído.
{#conv_appt_booking__ul_rhb_l3s_sqb}  
A imagem a seguir ilustra o fluxo de cancelamento de compromisso.Figura 3. Cancelando um compromisso
**Conceitos relacionados**   

* [Usando Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6tErQt3I_oTB3jBEz9vsjQ "Os clientes podem iniciar uma conversa de agendamento em um bate-papo no seu portal de suporte usando um Virtual AgentE os agentes podem usar o piloto automático para exibir Virtual Agenttópicos durante conversas.")  
**Tarefas relacionadas**   

* [Como configurar o Agendamentos via conversação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~zPZLUOBgmTO__hllD44aQ "Instale e configure o. Agendamentos via conversaçãoaplicação para permitir que os clientes reservem, reprogramem ou cancelem um compromisso com um Virtual Agent.")