--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurando definições de serviço # Configurando definições de serviço {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Crie definições de serviço para os tipos de serviços necessários para oferecer suporte aos seus produtos. Associe diferentes recursos, como tipos de caso, playbooks e produtores de registro, a definições de serviço para que os clientes possam solicitar os serviços de que precisam e os agentes possam criar casos do tipo certo para oferecer suporte a esses serviços. Os administradores do sistema podem usar o recurso de definições de serviço para definir os serviços oferecidos aos clientes e conectar esses serviços a produtos, tipos de caso, playbooks e itens do catálogo.{#csm-service-definitions-configure__table_u5g_1p3_fwb__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | [Crie uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bzc2weDtu7Kw3W8m1v5Qhw "Crie um registro de definição de serviço no Customer Service Management (CSM)aplicação para estabelecer conexões entre produtos, serviços e tipos de caso.") | Crie uma definição para um serviço oferecido para oferecer suporte a um produto. | | [Associe um produto a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1j5xDCqecUB9OzlvWgQnFA "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais modelos de produto ou produtos vendidos à definição.") | Configure o relacionamento entre um produto e um serviço. | | [Associe um tipo de caso a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vzxcs~4a~6jem_MdRvRaRQ "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um tipo de caso à definição.") | Um tipo de caso define o processo de resolução de caso para uma definição de serviço. | | [Associe um playbook a uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7iSqng~I8mB6QcIKjixWcQ "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um playbook à definição.") | Um playbook fornece orientação passo a passo para resolver um tipo específico de caso. A definição de uma exibição do gerador de registros do playbook habilita a criação de caso para um serviço solicitado. | | [Configure valores de campo padrão para uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/p9XPjR28zJmWYLhR7DJqbA "Configure valores padrão para campos na tabela de destino de uma definição de serviço. Quando um registro é criado para esta tabela, o sistema usa esses valores para preencher automaticamente os campos de registro.") | Configure valores padrão para campos na tabela de destino de uma definição de serviço. Quando um registro é criado para esta tabela, o sistema usa esses valores para preencher automaticamente os campos de registro. | | [Configure itens do catálogo para uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RwhK~mZfgdYHz1_Q4WOekg "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais itens do catálogo à definição.") | Os usuários finais podem selecionar um item do catálogo no portal de serviços e usar o produtor de registro para criar a solicitação de serviço. | | [Configure serviços relacionados para uma definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/23FKVbtYFDbel~gODja9Ig "Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um ou mais serviços relacionados à definição de serviço. Isso cria um relacionamento primário-secundário entre as definições de serviço.") | Associe um ou mais serviços relacionados a uma definição de serviço para criar relacionamentos primário-secundário entre as definições de serviço. Por exemplo, você pode criar definições de serviço para tarefas de caso e associá-las a uma definição de serviço para um tipo de caso. | | [Associe organizações de serviço a um serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EM0oVQKmuMJjuhaSGXnQww "Associe suas organizações de serviço a um serviço usando o. Customer Service Management (CSM)aplicação. Com esta associação, a equipe da organização de serviços (SO) pode lidar com as consultas do cliente sobre produtos e serviços oferecidos no local de negócios e pode levantar um caso em nome do cliente.") | Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar organizações de serviço que oferecem serviço a uma organização de serviço. | | [Crie uma categoria de definição de serviço](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZGcjfCT55F0KsKaT6O1ZuA "Crie um registro de categoria de definição de serviço no Customer Service Management (CSM)aplicação. Em seguida, use a categoria para criar agrupamentos lógicos de definições de serviço.") | Crie uma categoria para definições de serviço. Você pode usar essas categorias para criar agrupamentos lógicos de definições de serviço. | | [Associe definições de serviço a uma categoria](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dQevfrw8X1l3UWAOhhAwTg "Depois de criar uma categoria de definição de serviço, você pode associar uma ou mais definições de serviço à categoria.") | Adicione definições de serviço a uma categoria. Uma categoria pode ter uma ou mais definições de serviço associadas e uma definição de serviço pode pertencer a várias categorias. | | [Adicione um tipo de caso ao interceptador de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9h7Cq8R6EA~_nc9zf7IjMA "Na IU principal, o interceptador de casos lista os tipos de casos de atendimento ao cliente que um agente pode criar. Se você criar um tipo de caso e quiser que esse tipo de caso apareça no interceptador de caso, será necessário adicioná-lo à configuração do interceptador de caso.") | Na IU principal, o interceptador de casos lista os tipos de casos de atendimento ao cliente que um agente pode criar. Se você criar um tipo de caso e quiser que esse tipo de caso apareça no interceptador de caso, será necessário adicioná-lo à configuração do interceptador de caso. | [Tabela 1. Tarefas de configuração de definição de serviço] {#csm-service-definitions-configure__table_u5g_1p3_fwb}