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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Componente de controles de interação

# Componente de controles de interação {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

O componente de controles de interação (ICC) é um componente que permite uma interface nativa de controles de chamada integrada no Espaço do agente.

* Crie contexto de estado no OpenFrame para ler o estado de estado de chamada ociosa e ativa
* Crie o contexto de estado no OpenFrame para ler o estado da transferência
* Forneça parâmetros de área restrita do iframe para permitir o acesso do iframe aos recursos de segurança e habilitar restrições adicionais do iframe
* Crie uma implementação de ponto de extensão para ocultar o painel de conversa quando a transcrição em tempo real estiver ativada/desativada
* Crie uma implementação de ponto de extensão para criar e obter segmentos de log de telefone
* Implementar Clicar para discar no Espaço do CSM com ICC habilitado
* Evento sísmico emitido para o shell do Polaris por meio do componente de chamada ativa quando qualquer ação clicada relacionada ao componente de transferência
* A tela pop-up para interação deve estar disponível no teclado de discagem e na chamada de saída de clique para chamar
* sn_openframe.create_interaction será ignorado ao usar o ICC. Todas as chamadas de entrada e saída terão interações criadas.
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