Limitar o acesso aos dados do modelo de produto no Portal de atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use uma propriedade do sistema para limitar o acesso do cliente aos dados na tabela Modelos de produto.

    No Portal de atendimento ao cliente, os dados do modelo de produto podem ser acessados por usuários externos com a função sn_esm_user. Os administradores do sistema podem usar a propriedade do sistema csm_cmdb_model.customer_visible_flag e o campo Visível ao cliente na tabela Modelos de produto (cmdb_model) e nas tabelas secundárias para limitar esse acesso.

    A propriedade do sistema csm_cmdb_model.customer_visible_flag habilita o campo Visível ao cliente para as tabelas listadas após essa. Por padrão, essa propriedade é definida como false. Quando definido como verdadeiro, o sistema usa a configuração no campo Visível ao cliente para determinar o acesso aos dados do modelo de produto no Portal de atendimento ao cliente.
    • Tabela de modelos do produto (cmdb_model)
    • Tabela de modelos de software [cmdb_software_product_model]
    • Tabela de modelos de aplicação [cmdb_application_product_model]
    • Tabela de modelos de consumíveis [cmdb_consumable_product_model]
    • Tabela de modelos de instalação (cmdb_facility_product_model)
    • Tabela de modelos de hardware [cmdb_hardware_product_model]

    A tabela Categorias de modelo (cmdb_model_category) não tem um campo Visível para o cliente. O acesso aos dados de categorias de modelo é restrito usando o campo Visível ao cliente na tabela Modelo de produto. Somente as categorias dos produtos que estão visíveis na tabela Modelo do produto estariam visíveis na tabela Categorias do modelo.

    Para upgrades de Jacarta para Madri, o campo Visível ao cliente é adicionado a cada registro na tabela Modelos de produto e definido como falso.

    Para limitar o acesso:
    1. Defina a propriedade do sistema csm_cmdb_model.customer_visible_flag como verdadeira.
    2. Personalize a tabela Modelos de produto (cmdb_model) e adicione a coluna Visível ao cliente.
    3. Defina o valor do campo Cliente visível como verdadeiro para os modelos de produto que devem estar visíveis para clientes externos.

    Se os produtos estiverem vinculados a uma conta de cliente, os usuários externos poderão ver esses produtos usando os modelos de produto.