--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Configurar operações proativas de atendimento ao cliente # Configurar operações proativas de atendimento ao cliente {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura Configure vários aspectos das Operações proativas de atendimento ao cliente com base nos requisitos específicos da sua organização. ## Antes de Iniciar Função necessária: administrador ## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa Há uma sequência de tarefas que permitem configurar as Operações proativas do Atendimento ao cliente. Você pode executar essas tarefas com base em qual plug-in ou aplicação você instalou. Isso é observado na parte superior de cada tarefa. Nota: Para usar a integração com Gestão de eventos, Instale o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos e o. Gestão de eventosaplicação do ServiceNowstore. Gestão de eventos A integração só estará disponível se você estiver usando o Espaço do agente do CSM ou a interface da Now Platform. Para configurar Operações proativas de atendimento ao cliente, use a configuração assistida do Atendimento ao cliente. A Configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração. ## Procedimento 1. Navegar até TudoAtendimento ao clienteAdministraçãoConfiguração assistida. 2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Começar 3. Na categoria Operações proativas de atendimento ao cliente, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso. {#configure-pcso__table_pz1_qqv_llb__entry__2} | Tarefa | Descrição | |-|-| | Ative o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente (com.snc.proactive_cs_ops). Nota: Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | Ative o plug-in do Atendimento proativo ao cliente para usar Operações proativas do Atendimento ao cliente. | | Ative Operações proativas de atendimento ao cliente com o plug-in Gestão de eventos (com.snc.proactive_cs_itom). Nota: Este é um plug-in ServiceNow Store . Você deve instalar este plug-in separadamente do [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home). | Ative o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente com Gestão de eventos para habilitar a integração com a Gestão de eventos. Este plug-in instala automaticamente o plug-in Operações proativas de atendimento ao cliente. | | Instale o aplicativo Gestão de eventos. | Instale o. Gestão de eventosaplicação do ServiceNowstore. | | Configure exibições de formulário | Configure o layout do formulário e as listas relacionadas para as diferentes exibições do Caso, item-base de instalação e formulários de conta para exibir os campos necessários. | | Ative uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta | Configure uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo quando um incidente for criado a partir de um alerta que tenha um ou mais itens de base de instalação afetados. Nota: Esta tarefa só será aplicável se você estiver usando a integração com Gestão de eventos. | | Configure fluxos de caso proativos | Automatize fluxos de trabalho para a criação proativa de casos para melhorar sua eficiência operacional e responder aos problemas dos clientes com mais rapidez. Nota: Esta tarefa só será aplicável se você estiver usando a integração com Gestão de eventos. | [Tabela 1. Tarefas de configuração proativas de operações de atendimento ao cliente] {#configure-pcso__table_pz1_qqv_llb} 4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar . Este botão abre a página na sua instância em que a configuração foi concluída. {#configure-pcso__steps_oz1_qqv_llb} **Conceitos relacionados** * [Usando Operações proativas de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q5LfOA8KJFqhhYjgaZeCBA "Monitore os produtos e serviços de seus clientes para identificar problemas proativamente, informar os clientes afetados e corrigir problemas rapidamente.") **Tarefas relacionadas** * [Exibir informações da base de instalação no Portal de atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kZeRyOS6qG51zh2NXKfLPQ "Exiba uma lista da base de instalação para rastrear as instâncias provisionadas para sua conta e quais produtos ou serviços são executados nelas.") * [Crie um caso para a base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GiLdNP3nkHoPGgpQXj7NjA "Crie um caso relacionado a uma pergunta ou problema em sua base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente.") * [Exiba a base de instalação em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QnyqhcY1VqDSnKVD2nRDPw "Exibir a base de instalação de um cliente em Espaço configurável do CSMpara identificar rapidamente o suporte de que eles precisam, bem como as oportunidades de adoção e upsell.") * [Exibir informações do produto vendido em Espaço configurável do CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pt3HqMNlt5lEh74C87_upQ "Permita que os agentes ou gerentes de atendimento ao cliente exibam os produtos vendidos e as ofertas de serviço associadas ao produto vendido para uma conta ou consumidor.")