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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Crie um caso para a base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente

# Crie um caso para a base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Crie um caso relacionado a uma pergunta ou problema em sua base de instalação na página inicial do Atendimento ao cliente.

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.partner, sn_customerservice.customer_admin ou sn_customerservice.partner_admin

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

A base de instalação permite rastrear quais instâncias foram provisionadas para sua conta e os produtos e serviços executados nelas.

## Procedimento

1. Navegue até a página inicial do Atendimento ao cliente.
2. Selecione Criar caso para base de instalação .
3. Preencha os campos no formulário, conforme necessário.  
   {#create-case-install-base__table_czw_ftc_nr__entry__2}

   | Campo | Descrição |
   |-|-|
   | Produto | O produto vendido sobre o qual você tem uma pergunta ou problema. |
   | Base de Instalação | O item-base de instalação sobre o qual você tem uma pergunta ou problema. |
   | Prioridade | A prioridade atribuída: * 1 - Crítico * 2 -- Alto * 3 -- Moderado * 4 -- Baixo (padrão) {#create-case-install-base__ul_ubl_rm5_4t} |
   | Assunto | Uma breve descrição da pergunta, problema ou problema. |
   | Descrição | Uma descrição mais detalhada da pergunta, problema ou problema do cliente. |
   [Tabela 1. Formulário de criação de caso]

   {#create-case-install-base__table_czw_ftc_nr}  
   Nota:  
   No momento, o. Salvar como rascunho a opção não está otimizada para Customer Service Managemente está inativo por padrão.
4. Selecione Enviar.  
   O caso é criado, atribuído um número de caso e adicionado à lista de casos do usuário. Selecione Meus casos Na parte superior do portal do cliente para exibir a lista de casos.