---
sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management

 Release :

    - yokohama

ft:locale :

    - pt-BR

ft:publication_title :

    - Yokohama Customer Service Management

ft:clusterId :

    - csm

bundleId :

    - csm

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Configure seu ambiente

# Configure seu ambiente {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Comece sua jornada do cliente preparando seu Customer Service Managementambiente com modelos de dados, dados do cliente, dados do produto, gestão de usuários e ferramentas de gestão de casos para lançamento.

|-|-|-|
| [IntroduçãoAtivar Customer Service Managemente importe seus dados de base.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S9YVkRpEA5TB4780jCBztQ "Ative o plug-in de Atendimento ao cliente e planeje seu Customer Service Managementinstalação de plug-ins adicionais.") | [Dados do clienteConfigure dados do cliente, como contas, contatos e consumidores.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMjloGf7IlhrM8AJfsVzgw "Dados do cliente para Customer Service Management (CSM)consiste em informações sobre pessoas que não fazem parte da sua organização, incluindo contas, contatos, consumidores e residências.") | [Gestão de usuáriosCrie e gerencie dados para usuários internos, como gerentes, agentes e grupos de suporte.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bqwai1NG4VquFJQkQQ3tLA "Configure os usuários internos e externos da Gestão de atendimento ao cliente para fornecer o acesso correto a recursos, capacidades e dados de caso. Crie relacionamentos que facilitem a gestão de casos e cumpram funções de suporte para contas específicas.") |
| [Dados do produtoConfigure dados do produto, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LGBKbkzLILhGkzmS4ArEg "Configure dados do produto para a Gestão de atendimento ao cliente, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados.") | [Modelos de dadosCrie e gerencie modelos de dados para a Gestão de atendimento ao cliente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7gidnecm18Csrl0GheSlJQ "Crie modelos de dados estruturados e flexíveis para representar a necessidade em vários setores.") |   |
[ ]

{#set-up-your-environment__table_n2m_gg1_l1c} Figura 1. Configure a visão geral do seu ambiente

[Introdução](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S9YVkRpEA5TB4780jCBztQ "Ative o plug-in de Atendimento ao cliente e planeje seu Customer Service Managementinstalação de plug-ins adicionais.")

:   Comece ativando o plug-in Gestão de atendimento ao cliente e importando seus dados de base para estabelecer uma estrutura sólida. Essa abordagem ajuda você a planejar e instalar todos os plug-ins adicionais necessários, garantindo um sistema bem integrado e eficaz para um desempenho ideal. Ative o plug-in do CSM e os dados de base para estabelecer uma estrutura robusta. Isso facilita o planejamento e a instalação eficientes do plug-in, garantindo um sistema bem integrado.

[Dados do cliente](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xMjloGf7IlhrM8AJfsVzgw "Dados do cliente para Customer Service Management (CSM)consiste em informações sobre pessoas que não fazem parte da sua organização, incluindo contas, contatos, consumidores e residências.")

:   Configure os dados do cliente em Customer Service Management, incluindo detalhes sobre contas, contatos e consumidores para garantir a captura abrangente de informações. Esta configuração confirma que todas as informações relevantes do cliente e da conta são capturadas.

[Gestão de usuários](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bqwai1NG4VquFJQkQQ3tLA "Configure os usuários internos e externos da Gestão de atendimento ao cliente para fornecer o acesso correto a recursos, capacidades e dados de caso. Crie relacionamentos que facilitem a gestão de casos e cumpram funções de suporte para contas específicas.")

:   Crie e gerencie dados do usuário para usuários internos, como gerentes, agentes e grupos de suporte, bem como usuários externos. Configure o acesso deles a recursos, capacidades e dados de caso em Customer Service Managementdados de caso e recursos. Essa configuração ajuda a estabelecer relacionamentos que simplificam a gestão de casos e aprimoram as funções de suporte para contas, levando a uma melhor eficiência e eficácia no tratamento das interações com os clientes.

[Dados do produto](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~LGBKbkzLILhGkzmS4ArEg "Configure dados do produto para a Gestão de atendimento ao cliente, incluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados.")

:   Configure os dados do produto para simplificar Customer Service Managementincluindo modelos de produto, produtos vendidos, itens de base de instalação e produtos instalados. Esta configuração ajuda você a acessar rapidamente detalhes relevantes, resolver problemas de forma mais eficaz e melhorar o serviço geral, fornecendo uma visão clara do status e do histórico do produto.

[Modelos de dados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7gidnecm18Csrl0GheSlJQ "Crie modelos de dados estruturados e flexíveis para representar a necessidade em vários setores.")

:   Crie e gerencie modelos de dados estruturados e flexíveis no Customer Service Managementpara atender às necessidades do setor, com dados organizados, interações precisas e adaptabilidade perfeita.