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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Exibir tópicos de casos de tendência

# Exibir tópicos de casos de tendência {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Analise o backlog de casos e identifique clusters de casos que apontam para problemas subjacentes semelhantes. ​

## Antes de Iniciar

Função necessária: sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Exiba uma lista de clusters e conceitos de cluster.

* Os conceitos de cluster listam as dez palavras mais recorrentes que apareceram na descrição resumida dos casos.
* O tamanho do cluster indica o número de casos no cluster.
* A qualidade do cluster fornece um valor percentual de como os casos são semelhantes.
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## Procedimento

1. Abra o Espaço configurável do CSM.
2. Navegar até ListasTópicos de caso nas tendênciasÚltima semana.

## O que Fazer Depois

Clique em A. ID do cluster Para exibir os detalhes do formulário Resumo do cluster, Casos relacionados e Casos graves relacionados.

Você também pode criar um caso grave para tópicos de caso de tendência.