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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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- yokohama
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- Yokohama Customer Service Management
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- csm
workflow :
- Customer and Industry
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# Crie uma orientação para vincular o caso grave semelhante ao caso atual
# Crie uma orientação para vincular o caso grave semelhante ao caso atual {#ariaid-title1}
* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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*  1 min. de leitura
Crie uma orientação para vincular o caso grave semelhante ao caso atual configurando entradas de orientação, experiência de visualização e ação de orientação.
## Antes de Iniciar
Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, administrador
## Procedimento
1. Navegar até TudoAções recomendadasTipos de AçãoOrientações.
2. Selecione Novo Na lista de orientações.
3. Em Nome campo, insira Vincular caso grave semelhante .
4. Em Descrição campo, insira Esta orientação recomenda vincular o caso grave semelhante identificado ao caso atual. .
5. Crie as seguintes entradas para a orientação.
As entradas são as variáveis ou informações de que o sistema precisa para executar a orientação. Você pode usar entradas em vários lugares, como a experiência de visualização da orientação e as ações de orientação.
1. Na guia Entrada de orientação, selecione Novo .
2. Em Rótulo campo, insira Caso atual .
3. Em Tipo Selecione Referência.
4. Na lista relacionada Especificação de referência, em Referência Selecione a tabela de casos.
5. Selecione Enviar.
6. Na guia Entrada de orientação, selecione Novo novamente.
7. Em Rótulo campo, insira Caso grave .
8. Em Tipo Selecione Referência.
9. Na lista relacionada Especificação de referência, em Referência Selecione a tabela de casos.
10. Selecione Enviar.
{#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_akt_sr5_g5b}
6. Configure a experiência de visualização.
1. Em Título de visualização campo, insira Link para este caso grave .
2. Em Campos a serem exibidos , selecione a entrada do caso primário.
3. Em Mensagem campo, insira Este é o caso grave semelhante previsto que você pode vincular ao caso atual.
{#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_dmq_hjr_pzb}
7. Salve o registro de orientação para exibir a lista relacionada Ações de orientação.
8. Configure uma ação de orientação.
1. Na seção Formulário de ações de orientação, selecione Novo .
2. Em Rótulo de ação campo, insira Vincular caso grave .
3. Em Rótulo de chamada para ação campo, insira Vincular caso grave .
4. Em Comportamento da ação Selecione Clique único.
5. Em Automação da ação de orientação , selecione o subfluxo Vincular caso grave.
6. Em Mensagem de conclusão campo, insira O caso grave sugerido está vinculado!
7. Salve o registro para exibir as entradas de fluxo.
8. Em Entradas de fluxo de automação lista relacionada, preencha os campos.
{#ra-ex-guidance-link-major-case__table_alk_xlr_pzb__entry__2}
| Entrada | Ação |
|-|-|
| caso atual | 1. Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. 2. Selecionar Entradas de orientaçãoCaso atual. {#ra-ex-guidance-link-major-case__ol_avm_1mr_pzb} |
| caso grave | 1. Selecione o seletor de cápsulas ao lado do campo. 2. Selecionar Entradas de orientaçãoCaso grave . {#ra-ex-guidance-link-major-case__ol_os5_dqr_pzb} |
[ ]
{#ra-ex-guidance-link-major-case__table_alk_xlr_pzb}
{#ra-ex-guidance-link-major-case__substeps_r4j_mkr_pzb}
{#ra-ex-guidance-link-major-case__steps_ihl_1bf_ztb}