--- sourceDocument: Yokohama Customer Service Management sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/customer-service-management Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Customer Service Management ft:clusterId : - csm bundleId : - csm workflow : - Customer and Industry --- # Comunidades # Comunidades {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Com o. ServiceNow® Comunidadesinscreva-se, conecte-se, envolva e colabore com seus funcionários, clientes, parceiros e possíveis clientes. Seus usuários obtêm respostas rápidas para seus problemas publicando perguntas, revisando blogs ou vídeos e pesquisando discussões anteriores. É um componente essencial da sua estratégia de autoatendimento, juntamente com a Base de conhecimento e o Catálogo de serviços. |-|-|-| | Explorar * [Comunidades funções](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IHquy27BoVl3fFDZKzTxxA "Certifique-se de que os usuários possam executar todas as ações necessárias atribuindo funções.") * [Tipos de conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QmNFhUikzbLW93Q_uX9Ldg "Há sete tipos de conteúdo compatíveis: Resposta, Blog, Comentário, Documento, Evento, pergunta e vídeo.") * [Configure fóruns da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8si502nWsHHeAqes3bcY8Q "Um fórum é um lugar para que os usuários compartilhem conteúdo, troquem anotações, façam perguntas, e assim por diante. Antes que os usuários da comunidade possam contribuir com conteúdo, configure um fórum com tipos de conteúdo e permissões e crie e adicione tópicos a um ou mais fóruns.") * [Fórum e gestão de permissões do usuário](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gdA~vnoO4vy3XjjvByRMTA "Os administradores da comunidade e do fórum podem conceder aos usuários e grupos de usuários diferentes níveis de acesso aos fóruns e ao conteúdo do fórum.") * [Assinaturas da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FvU2IbDgZvlQsQHv_Q4mBw "Usando assinaturas, você pode escolher áreas de interesse específicas. Seu feed de atividades e notificações são personalizados de acordo com suas assinaturas.") * [Ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/C3r6u8IS~WHMBetM0VqpwQ "Incentive os usuários a participar e contribuir com conteúdo da comunidade fornecendo incentivos na forma de pontos, níveis de realização e distintivos.") * [Separação de domínio e comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H~LyuFE8fNZsrkhJ7Cr2gg "A separação de domínio não é compatível com Comunidades. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.") {#servicenow-communities__ul_wfb_lrn_lw} | Configurar * [Ative plug-ins de Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S8oAeogsigWGYhH5swbsTg "Ative o plug-in Comunidades do cliente para usar a aplicação Comunidades.") * [Propriedades instaladas com o Comunidades](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_7gl3exdMycjl3P27Txfag "Os administradores da comunidade podem usar propriedades para configurar Comunidadescomportamento.") * [Guia de configuração da comunidade para administradores](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7gDCcnYiC9LvDslw6c87Q "Defina seus requisitos com as partes interessadas da comunidade e do fórum e configure seus fóruns para que os usuários da comunidade comecem a criar conteúdo.") {#servicenow-communities__ul_kmj_mrn_lw} | Administrar * [Crie um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XITC1x~_L4g6t0yYaIKQXQ "Crie um fórum para fornecer um local para os usuários compartilharem conteúdo. Você pode configurar fóruns para associação em que os usuários registrados da comunidade solicitam acesso para ingressar. Você também pode configurar fóruns para converter conversas não estruturadas em artigos de conhecimento estruturados.") * [Crie um usuário do fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JA1s3ReTty8VAngymDRRSg "Você pode criar usuários de fórum, que depois serão usados para definir associações em um fórum.") * [Crie uma permissão de fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q~PtM2bF76ENJcR03VKAuw "Adicione um usuário do fórum e uma permissão a um fórum para criar uma permissão de fórum.") * [Convide usuários para se tornarem membros de um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TWzWLiI5~B1qqvmmWcSX7g "Convide os usuários a se tornarem membros de um fórum específico para incentivar um maior envolvimento da comunidade.") * [Configure o perfil da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EKk63u7FKhZOf066J97k5g "Configure o perfil de comunidade, configurando campos de perfil e decidindo quais campos a serem exibidos na seção de informações pessoais do perfil de comunidade.") * [Permita que os usuários se registrem automaticamente em uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/deszzZo~oR520A3hPSv4cA "Depois que os usuários acessarem fóruns públicos e decidirem que querem ingressar na comunidade, eles podem se registrar na comunidade. O registro de usuário externo fornece uma maneira de validar usuários e exige que eles aceitem os Termos e condições da comunidade.") * [Habilite a coleta de conhecimento](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/srvlN6oJN4WsA76GltKLFw "Configure a coleta de conhecimento de uma comunidade para converter conversas desestruturadas em artigos de conhecimento estruturados e tornar as informações mais acessíveis.") * [Exibir o. Comunidadespainel de desempenho](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DjzusCJ76BspRzIJ0WMd9w ". Comunidadeso painel exibe o status atualizado sobre o uso da comunidade, associação, tipo de conteúdo e atividade e tendências por fórum e por tópico.") * [Faça um anúncio para os membros da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VEYpjbQVjNnSJNWbZCwhqA "Os comunicados globais aparecem na faixa e transmitem mensagens para todos os membros da comunidade. Os comunicados do fórum aparecem na seção Anúncios na página do fórum. Você também pode enviar o comunicado por e-mail.") * [Modere uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5NoZ~z6ozrknF8WWQ9JSww "Os moderadores da comunidade podem gerenciar a qualidade do conteúdo reduzindo o conteúdo inadequado publicado na comunidade.") * [Administre a ludificação](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ti1TAHEncyaTako6qx6kAA "Os usuários com a função de administrador de gamificação podem criar as regras e outras entidades que concedem pontos aos usuários com base em sua participação na comunidade.") {#servicenow-communities__ul_sbd_cpj_dx} | | Usar * [Recursos da página inicial da comunidade para usuários conectados](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nnUznwHuAZJZbOPDzL4jkw "Sua atividade na comunidade geralmente começa na página inicial da comunidade. Se você for um usuário conectado, verá informações diferentes das dos usuários não conectados. Sua organização pode personalizar a página inicial.") * [Solicitar associação a um fórum](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zuHwvyYIZiRg7hIR20UQgw "Você deve ser um membro registrado da comunidade para solicitar associação a um fórum marcado somente para associação.") * [PESQUISE na comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Rz59prkfiPRG0FqyIh4c0w "Insira uma palavra-chave para usar a pesquisa de digitação antecipada na página inicial da Comunidade ou insira uma ou mais palavras para exibir todos os resultados da pesquisa.") * [Inscreva-se no conteúdo](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1VMaDj~MhMZtoFDMyZTmCQ "Inscreva-se em fóruns, tópicos, perguntas, blogs e vídeos. Você é inscrito automaticamente no conteúdo que cria.") * [Faça uma pergunta na comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BpYvdHm2ZcI2Vr3uivp3QA "Faça uma pergunta em um fórum para obter uma resposta de outros usuários da comunidade.") * [Publique um blog na comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mlT8pYfRKxaCrrjgUOGBCA "Crie uma publicação de blog e publique-a imediatamente, agende a publicação em uma data especificada ou salve-a como rascunho.") * [Publique um vídeo na comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZEEZIMeBs31On_XZXwLwPQ "Publique um vídeo em um fórum ou subfórum.") * [Publique um documento na comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AkM3DQKBTRE5FbQKlG4eDQ "Se você tiver as permissões adequadas em um fórum, poderá compartilhar um documento com colegas, especialistas ou outros usuários da comunidade. Você pode associar o documento a quantos tópicos forem necessários.") * [Publique um evento da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u3eXP2v30V6vwxPZBHUhlw "Você pode criar um evento da comunidade no qual outros usuários da comunidade, colegas ou especialistas podem se inscrever e participar.") * [Marque o conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4HhbE~JpFN5amaKMwQsxpg "Você pode marcar suas perguntas, blogs, vídeos, documentos e eventos favoritos. Você não pode marcar conteúdo no estado de rascunho ou respostas ou comentários.") * [Forneça feedback sobre o conteúdo da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LOGaRNZaueqQffbQWlRT7g "Forneça feedback sobre o conteúdo que você achar útil.") * [Denuncie conteúdo inadequado da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yfGic8cqvb~p3JnZgjXPrw "Denuncie conteúdo para alertar os moderadores da comunidade de que o conteúdo é inadequado ou spam.") * [Gerencie seu perfil da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yErKcklh_vhJe776db8_tg "Veja e edite seu próprio perfil da comunidade, que exibe suas contribuições, rede, conquistas, experiência e eventos dos quais você está participando.") * [Siga um usuário da comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RnNCkVCg7LVij9obSLL7_g "Gerencie sua rede seguindo outros usuários da comunidade e rastreando suas atividades na comunidade.") * [Colher conhecimento de uma comunidade](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wba33s0pKOlCw8y48sBB8A "Obter conhecimento de uma comunidade e criar artigos de conhecimento estruturados com base em discussões desestruturadas a respeito de uma pergunta.") * [Exiba uma lista de perguntas e crie um caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1oYJtTUBk_aSZ_ds9Zdzng "Para exibir perguntas que podem ser potencialmente convertidas em casos, o portal da comunidade fornece uma página com uma lista de perguntas criadas por contatos ou consumidores.") * [Ludificação moderada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ga8w6USjsBYaT9txWs45Mw "Monitore os pontos ganhos pelos usuários e conceda pontos e selos aos usuários com base em sua participação na comunidade.") {#servicenow-communities__ul_qkh_cpj_dx} | Desenvolver * [Desenvolver treinamento](https://developer.servicenow.com/app.do#!/training/landing) * [Desenvolver documentação](https://developer.servicenow.com/app.do#!/documentation) {#servicenow-communities__ul_zsn_wnv_qx} | Solucionar problemas e obter ajuda * [Pesquise artigos de erros conhecidos no portal de erros conhecidos](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0597477) * [Contato Suporte e atendimento ao cliente](https://support.servicenow.com/now?draw=case) * Ou responda perguntas em [Comunidade ServiceNow](https://community.servicenow.com). {#servicenow-communities__ul_zyk_3j4_qx} | | | | | [Tabela 1.] {#servicenow-communities__simpletable_g33_wwg_vt}