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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Exibir histórico de previsão da Inteligência para tarefas

# Exibir histórico de previsão da Inteligência para tarefas {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
* 
* Atualizado 30 de jan. de 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 min. de leitura

Exiba detalhes sobre previsões históricas na tabela Resultado do preditor \[ml_preditor_results\].
A tabela de resultados de previsão inclui entradas para cada resultado de previsão, incluindo o idioma previsto, os valores previstos e reais e a confiança da previsão. Você pode usar os dados nesta tabela para monitorar o desempenho do modelo.  
Nota:  
Os registros são criados na tabela de resultados de previsão, independentemente do comportamento de previsão do modelo, incluindo o comportamento de teste que não adiciona valores de previsão ao caso.

## Exibindo dados de previsão {#csm-task-intel-prediction-history__section_dz4_wwk_g5b}

Navegar até TudoInteligência para tarefas de atendimento ao clienteHistórico Para exibir a lista de resultados da previsão.  
Os usuários com as seguintes funções podem acessar o. Histórico módulo:

* Administrador de Inteligência para tarefas \[sn_csm_ml_task.ti_admin\]
* Gerente de Atendimento ao cliente \[sn_customerservice_manager\]
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_thh_pwk_g5b}  
O feedback de categorização captura valores quando o status de um caso muda para Encerrado. Ele captura estes valores se:

* A categorização de caso está ativa.
* O valor do campo previsto é diferente do valor do campo Caso.
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_pmv_4sk_g5b}

O feedback de categorização funciona para soluções de categorização de registro e para soluções com e sem anexos. As soluções de categorização de e-mail são treinadas usando dados da tabela E-mail \[sys_e-mail\]. As soluções de categorização de casos são treinadas usando dados da tabela case \[sn_customerservice_case\] ou de tabelas que estendem a tabela de casos. As soluções de categorização de interação são treinadas usando dados da tabela Interação \[Interação\].  
O feedback de categorização é acionado por um fluxo.

* Quando as informações de e-mail são usadas para previsão, os valores de entrada finais permanecem vazios.
* Quando as informações do anexo são usadas para previsão, os sys_ids do anexo não são incluídos nos valores de entrada finais.
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_hd5_rsk_g5b}  
O feedback de categorização armazena os seguintes valores na tabela de resultados da previsão:

* Nome do Valor de Saída Previsto
* Nomes dos Valores de Entrada Previstos
* Valor de Saída Previsto
* Valores de Entrada Previstos
* Valor de Entrada Final
* Valor de Saída Final
* Confiança Prevista (porcentagem)
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_pf1_5sk_g5b}  
Se os valores de um caso tiverem sido previstos usando uma solução de categorização de e-mail:

* O valor de Entrada final permanece vazio porque não é esperado que o agente modifique os valores do e-mail, como assunto e corpo.
* O valor final no Valor de saída previsto é armazenado no Valor de saída final depois que o caso é encerrado.
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_m3f_zsk_g5b}  
Se os valores de um caso ou interação tiverem sido previstos usando uma solução de categorização de registro:

* Os valores dos campos definidos em Nomes do valor de entrada previsto são armazenados em Valor de entrada final.
* O valor final no Valor de saída previsto é armazenado no Valor de saída final depois que o caso é encerrado.
{#csm-task-intel-prediction-history__ul_qv1_btk_g5b}

## Respostas de sentimento do e-mail {#csm-task-intel-prediction-history__section_btl_vtf_3cc}

Entradas duplicadas podem ser publicadas na tabela de resultados de previsão para respostas de sentimento de e-mail. Para ajudar a evitar essas entradas duplicadas, desative Predict Sentiment for Casesação de e-mail de entrada. Para obter mais informações, consulte [Ações de e-mail de entrada](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_InboundEmailActions&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US).