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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - pt-BR

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de Resposta automática

# Habilite recomendações de pesquisa de texto nas notificações de Resposta automática {#ariaid-title1}

* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Configure o. Resposta automática recurso para enviar recomendações que correspondam a uma pesquisa de texto de uma descrição resumida de um caso para resolver um caso de atendimento ao cliente quando Inteligência preditivaos resultados são insuficientes ou indisponíveis.

## Antes de Iniciar

* Ative o plug-in Inteligência preditiva para Gestão de atendimento ao cliente (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte [Ative um plug-in](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=yokohama&pubname=yokohama-platform-administration&ft:locale=en-US)e. [Inteligência preditiva Para definições de solução de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kXWxuhar74Z8G2tc2u3rXQ "Use seus registros de instância para criar Customer Service Managementsoluções específicas.").
* Defina o escopo da aplicação como Script de notificação por e-mail para resultados da pesquisa contextual usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte [Seletor de aplicações](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=yokohama&pubname=yokohama-application-development&ft:locale=en-US).

{#enable-text-based-auto-responder__ul_upg_fqv_slb}

Função necessária: administrador

## Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o. Resposta automática o recurso está configurado para enviar resultados de pesquisa contextual com base em Inteligência preditiva. Os artigos de conhecimento que têm semelhança significativa de texto com a descrição resumida de um caso são enviados como Resposta automática recomendações.

Você pode configurar o. Resposta automática recurso para enviar recomendações de artigos de conhecimento que correspondam a uma pesquisa de texto da descrição resumida do caso quando as recomendações são enviadas por meio do Inteligência preditivao recurso não é suficiente ou o recurso está desabilitado.

## Procedimento

1. No filtro de navegação, insira <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd>.
2. Pesquise pela propriedade sn_adv_emailscript.textsearch.enable.
3. No campo Valor, insira <kbd class="ph userinput">verdadeiro</kbd>.
4. Clique em Atualizar.