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sourceDocument: Yokohama Customer Service Management
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    - yokohama

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    - Yokohama Customer Service Management

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    - Customer and Industry


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# Cancelar um direito

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* Versão de lançamento: Yokohama
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* Atualizado 30 de jan. de 2025
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura

Cancele um direito criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao cancelar um direito, você está cancelando ou desabilitando os serviços e características associados a esse direito.

## Antes de Iniciar

Você pode cancelar um direito quando o produto vendido raiz associado estiver no estado Ativo ou Suspenso. Para registros de inventário de produto, você pode cancelar um direito quando o registro de inventário de produto associado estiver no estado Ativo ou Suspenso.  
Nota:  
Você só pode cancelar direitos associados a uma conta. Você não pode cancelar direitos associados a linhas de contrato de serviço.

Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent

## Procedimento

1. Navegar até TudoEspaço configurável de CSM/FSM.
2. Na exibição de lista, selecione ClienteContas.
3. Abra a conta à qual o direito pertence.
4. Na lista relacionada Direitos, selecione o direito que você deseja cancelar.
5. Selecione Cancelar.
6. Na janela Cancelar direito, em Data e hora de início insira a data em que o direito será desabilitado.
7. Adicione um motivo para um cancelamento no Motivo do cancelamento campo.
8. Selecione Cancelar.  
   Um pedido com a ação de cancelamento foi criado para esse direito.
9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído .  
   As modificações estão visíveis no direito.
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## Resultado

O direito é cancelado permanentemente e passará para o estado Cancelado.