Cancele um direito criando um pedido no espaço configurável do CSM. Ao cancelar um direito, você está cancelando ou desabilitando os serviços e as características associadas a esse direito.
Antes de Iniciar
Você pode cancelar um direito quando o produto raiz associado estiver no estado Ativo ou Suspenso. Para registros de inventário de produtos, você pode cancelar um direito quando o registro de inventário de produtos associado estiver no estado Ativo ou Suspenso.
Nota: Você só pode cancelar direitos associados a uma conta. Você não pode cancelar direitos associados a linhas de contrato de serviço.
Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procedimento
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Navegar até .
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Na exibição de lista, selecione .
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Abra a conta à qual o direito pertence.
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Na lista relacionada de direitos, selecione o direito que você deseja cancelar.
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Selecione Cancelar.
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Na janela Cancelar direito, no campo Data e hora de início, insira a data em que o direito será desabilitado.
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Adicione um motivo para um cancelamento no campo Motivo do cancelamento.
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Selecione Cancelar.
Um pedido com a ação de cancelamento é criado para esse direito.
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Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
As modificações estão visíveis no direito.
Resultado
O direito foi cancelado permanentemente e será movido para o estado Cancelado.